Zugehörige Datensätze in verwenden Service Request Playbook

Sie können die Datensätze auf der Registerkarte „ Zugehörige Datensätze “ im kontextbezogenen Seitenbereich anzeigen, durchsuchen und sortieren, nachdem Sie einen Serviceanfrage-Datensatz erstellt haben. Weitere Informationen zum Erstellen eines Datensatzes finden Sie unter Serviceanfragedatensätze mit Playbooks in Public Sector Digital Services erstellen.

Auf der Registerkarte „ Zugehörige Datensätze “ werden die zugehörigen Datensätze angezeigt, die sich je nach Kontext der aktuellen Datensatz- oder Playbook-Aktivität dynamisch ändern. Die Datensätze, die auf der Registerkarte „ Zugehörige Datensätze“ angezeigt werden, hängen von den folgenden Einstellungen ab:

• Die zugehörigen Datensatzkontexte und -definitionen, die für eine Datensatz- oder Playbook-Aktivität konfiguriert wurden.
• Die Zugriffsberechtigungen des Kundenservice-Mitarbeiters für Daten.

Typen der zugehörigen Datensätze

Zugehörige Standarddatensätze

Die folgende Tabelle zeigt die zugehörigen Standarddatensätze, die auf jedem Playbook-Schritt basieren.

Sie können die Liste Zugehörige Datensätze durchsuchen, indem Sie den Text in das Suchfeld eingeben oder die Liste filtern, um die Datensätze eines bestimmten Typs anzuzeigen. Sie können eine Karte erweitern, um eine detailliertere Ansicht anzuzeigen, oder die Liste auf einer Unterregisterkarte öffnen. Wenn Sie über die Berechtigung zum Erstellen verfügen, können Sie auch neue zugehörige Datensätze des ausgewählten Typs erstellen.

Ansicht der zugehörigen Datensätze anpassen

In der folgenden Tabelle sind die Anpassungsoptionen für die zugehörige Datensatzansicht aufgeführt.

Tabelle : 2. Ansicht „Zugehörige Datensätze“ anpassen

Aufgabe	Beschreibung
Zeigen Sie die zugehörigen Datensätze im kontextbezogenen Seitenbereich an	Symbol „ “ ), das Sie auswählen können, um die Liste „Zugehörige Datensätze“ anzuzeigen. Zugehörige Datensätze werden als Kartenformat in der Liste angezeigt. Der anfängliche Satz von Datensätzen, der in der Liste angezeigt wird, wird durch den Datensatztyp bestimmt, den Sie im Filter oben in der Liste auswählen.
Typ des zugehörigen Datensatzes auswählen, der angezeigt werden soll	Filtern Sie oben in der Liste „Zugehörige Datensätze“, in der Sie den Typ der anzuzeigenden zugehörigen Datensätze auswählen können. Sie können auch den Filter verwenden, um die aktuelle Auswahl anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht zugehöriger Datensätze in anpassen Service Request Playbook.
Liste der zugehörigen Datensätze durchsuchen	Suchfeld oben in der Liste „Zugehörige Datensätze“, um eine Textsuche durchzuführen. Datensätze, die dem Suchtext entsprechen, werden hervorgehoben. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht zugehöriger Datensätze in anpassen Service Request Playbook.
Öffnen Sie einen zugehörigen Datensatz auf einer Unterregisterkarte	Karte in der Liste „Zugehörige Datensätze“, mit der Sie den Datensatz auf einer Unterregisterkarte unter dem übergeordneten Datensatz öffnen können. Auf der Unterregisterkarte können Sie die Datensatzdetails anzeigen und die verfügbaren Aktionen ausführen.
Öffnen Sie die Liste der zugehörigen Datensätze in einer Listenansicht auf einer Unterregisterkarte	Listenansicht-Symbol (Listenansicht- ), um die zugehörigen Datensätze in einer Listenansicht auf einer untergeordneten Registerkarte unter dem übergeordneten Datensatz anzuzeigen.
Neuen Datensatz für die ausgewählte zugehörige Liste erstellen	Neuer Datensatz für den Datensatztyp, der derzeit in der Liste „Zugehörige Datensätze“ ausgewählt ist. Mit dieser Aktion wird ein neues Datensatzformular auf einer untergeordneten Registerkarte unter dem übergeordneten Datensatz geöffnet.