Verwenden Sie Antwortvorlagen in Playbook für Lizenzen und Berechtigungen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Reagieren Sie auf Fälle mithilfe der Antwortvorlagen im kontextbezogenen Seitenbereich in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Gute Vorlagen sparen Zeit, da sich wiederholende Arbeiten entfallen. Antwortvorlagen ersetzen den statischen Text durch Details aus dem Lizenz-/Erlaubnisantrag.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent oder sn_gsm.service_manager, sn_gsm.case_task_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie auf das Antwortvorlagen-Symbol E- Mail-Vorlagensymbol klicken, werden die wiederverwendbaren Nachrichten angezeigt, die Sie kopieren und in Fälle und Fallaufgaben einfügen können.

    In Playbook für Lizenzen und Berechtigungenersetzen Antwortvorlagen den statischen Text durch Details aus dem Lizenz-/Erlaubnisantrag, z. B.:
    • Name des Beteiligten oder Geschäftskontakts
    • Nummer des Lizenz-/Erlaubnisantrags
    • Datum der Einreichung des Lizenz-/Erlaubnisantrags
    • Kurzbeschreibung
    • Adressinformationen
    • Zugewiesen an
    Weitere Informationen zum Erstellen von Antwortvorlagen finden Sie unter Antwortvorlagen erstellen oder ändern.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMeine Informationsanforderungsaufgabe.
    2. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Antwortvorlagen-Symbol Antwortvorlagen- Symbol aus., um eine Liste der verfügbaren Vorlagen anzuzeigen.
    3. Suchen Sie im Antwortvorlagen-Seitenbereich nach einer Vorlage.
    4. Wählen Sie eine Vorlage und dann Kopieren aus, um die Vorlage in die Zwischenablage zu kopieren.
      Fügen Sie den Vorlagentext in das Feld Arbeitsnotizen oder das Feld Zusätzliche Kommentare ein.