공공 부문 디지털 서비스 구성
정부 기관과 서비스 관리자가 구성원, 기업 및 기타 기관에 정부 서비스를 제공할 수 있도록 설정합니다 공공 부문 디지털 서비스 .
기타 구성 작업
공공 부문 애플리케이션 및 플레이북을 설치하는 것 외에도 공공 부문에서 사용할 다른 기능을 구성할 수 있습니다.
- ServiceNow® 가상 에이전트
- 가상 에이전트공공 부문 구독에 포함된 는 채팅 채널의 자동화된 대화를 통해 최종 사용자 지원을 제공합니다.
이 애플리케이션은 공공 부문 디지털 서비스 핵심 대화 디자이너가 대화를 생성하는 가상 에이전트 데 사용할 수 있는 여러 사전 구축된 공공 부문 구성요소(주제 블록)를 제공합니다.
서비스 요청 플레이북 이 애플리케이션은 구성원이 비응급 서비스 요청을 제출하는 데 도움이 되는 사전 구축 가상 에이전트 된 대화 주제인 서비스 요청 생성을 제공합니다.
공공 부문을 위한 구성 가상 에이전트 에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 가상 에이전트 for 공공 부문 디지털 서비스 구성.
- 서비스 정의
서비스 정의를 사용하면 공공 서비스, 정보 서비스 또는 라이선스 및 허가 요청 서비스를 해당 요청을 해결하기 위해 기관에서 제공하는 서비스 목록에 매핑할 수 있습니다.
관리자는 기관에서 제공하는 서비스를 구성원 또는 비즈니스가 요청하는 서비스에 연결하는 서비스 정의를 생성할 수 있습니다. 서비스 정의를 만들 때 해당 서비스를 실행하기 위해 케이스 유형과 같은 케이스 관리 프로세스를 구성할 수 있습니다.
자세한 내용은 공공 부문 디지털 서비스에 대한 서비스 정의 문서를 참조하십시오.- 업그레이드 후 메뉴 항목의 CSM 구성 가능 작업 공간 레이블 변경
- 인스턴스를 새 릴리스로 업그레이드한 후 의 특정 메뉴와 메뉴 항목 CSM 구성 가능 작업 공간 에 공공 부문에서 사용하기에 적합한 레이블이 지정되지 않을 수 있습니다. 고객 및 서비스 조직의 UX 목록 범주에서 변경하여 공공 부문에서 사용할 다음 항목의 레이블을 변경할 수 있습니다.