를 사용하여 공공 부문 디지털 서비스하나 이상의 플레이북 애플리케이션을 설치합니다. 이러한 도구는 구성원이 제출한 공용 서비스 요청을 처리하기 위한 엔드 투 엔드 워크플로우를 제공하여 에이전트가 케이스를 빠르고 효율적으로 해결할 수 있도록 합니다.

CSM 구성 가능 작업 공간을 설정하고 작업 공간 UI를 확장하여 에이전트 정부 서비스 프로세스를 최적화합니다. 이 사용자 인터페이스는 에이전트가 구성원 질문에 답하고 문제를 효율적으로 해결하는 데 필요한 도구를 제공합니다.

CSM Configurable Workspace에서 설정 고급 작업 할당 하여 가용성, 용량 및 기술에 따라 케이스를 적절한 에이전트에게 자동으로 라우팅하고 할당합니다. 이 설정은 효율성과 응답 시간을 개선하는 데 도움이 됩니다.

사용자와 구성원이 케이스를 생성, 해결 및 범주화할 수 있는 기능을 설정하여 케이스를 효율적으로 관리할 수 있도록 케이스 관리 도구를 구성합니다. 서로 다른 공용 서비스에 대한 케이스 유형을 정의하고, 서비스와 케이스 유형을 연결하도록 서비스 정의를 구성하고, 정확한 추적 및 해결을 허용합니다.