공공 부문 디지털 서비스에 대한 서비스 정의
서비스 정의는 최종 사용자에게 제공되는 서비스에 대한 세부 정보를 저장하는 데 사용되는 기록입니다. 서비스 정의를 사용하면 공용 서비스를 케이스 유형과 연결하여 요청할 수 있는 서비스 유형과 해당 서비스를 지원하기 위해 만들 수 있는 케이스 유형을 확장할 수 있습니다.
이러한 서비스에 대한 지원 유형을 구성할 수도 있습니다.
서비스 정의 개요
케이스 유형 외에도 서비스 정의를 사용하여 클레임을 해결하는 데 필요한 서비스와 요청자를 연결하기 위한 사용자 지정 프로세스를 만들 수 있습니다. 서비스 정의를 사용하면 공공 서비스, 정보 서비스 또는 라이선스 및 허가 서비스를 해당 요청을 해결하기 위해 기관에서 제공하는 서비스 목록에 매핑할 수 있습니다. 서비스 정의를 만들 때 해당 서비스를 실행하기 위해 케이스 유형과 같은 케이스 관리 프로세스를 구성할 수 있습니다.
케이스 유형 외에도 서비스 정의를 사용하여 사용자 지정 프로세스를 생성할 수도 있습니다. 서비스 정의는 고유한 요청 및 이행 프로세스를 제공하는 특정 케이스 유형 위에 위치하는 구성입니다. 이미 케이스 유형이 있고 기존 가상 사용자에 대한 도메인 내에서 새 사용 사례를 추가할 때 서비스 정의를 사용합니다. 이 경우 서비스 정의를 사용하여 새로운 사용 사례를 더 빠르게 개발할 수 있습니다.
- 구성원 또는 비즈니스에서 요청한 서비스에 따라 해당 서비스가 표시되도록 서비스에 대한 지원 유형을 구성합니다.
- 요청된 서비스를 지원하는 케이스 유형을 생성합니다.
- 구성원 또는 비즈니스가 요청하는 서비스 또는 정보 유형을 기반으로 케이스 유형을 자동으로 선택합니다.
서비스 정의를 사용하여 요청된 서비스와 제공되는 서비스 간에 연결을 설정합니다. 요청된 서비스에 대해 제공되는 관련 공용 서비스를 연결하면 구성원의 컨텍스트에 기반한 서비스 요청을 간단히 수행하기 위해 서비스 정의를 사용할 수 있습니다.
서비스 정의는 공공 부문 디지털 서비스 Core 플러그인을 활성화할 때 자동으로 활성화되는 Customer Service Case Types 플러그인(com.snc.csm_case_types)에서 사용할 수 있습니다.
서비스 정의를 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 공공 부문 디지털 서비스에서 플레이북에 대한 서비스 정의 구성.
관리자를 위한 서비스 정의 작업
- 새 서비스에 대해 생성된 서비스 정의 기록입니다.
- 새 뷰 및 케이스 유형 테이블의 새 서비스에 대해 생성된 뷰 규칙입니다.
- 케이스 유형 테이블에서 새 기록을 만들 때 트리거되는 새 서비스에 대해 만들어진 새 플로우입니다. 플로우는 여러 작업 또는 하위 작업이 있는 사용 사례와 같이 보다 복잡한 사용 사례에만 필요합니다.
- 요청자가 서비스 카탈로그를 통해 생성할 수 있는 새 기록 생성자입니다. 최종 사용자가 요청을 생성하도록 하려는 경우에만 기록 생성자를 사용하십시오.
서비스 정의
다음은 서비스 정의를 만드는 데 필요한 메인 구성요소입니다. 서비스 정의에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 공공 부문 디지털 서비스에 대한 서비스 정의.
- 사용 가능한 서비스를 정의합니다.
- 제공되는 각 공공 서비스에 대한 세부 정보를 정의합니다.
- 플레이북을 서비스와 연결합니다.
- 구성원 또는 비즈니스가 이 서비스를 직접 요청할 수 있도록 서비스 카탈로그 항목을 서비스 정의와 연결합니다.
- 각 요청과 함께 제공되는 관련 공용 서비스를 연결합니다.
- 다양한 서비스를 다양한 케이스 유형과 연결합니다(이 작업은 에이전트가 선택한 서비스에 따라 에이전트에 대한 케이스 유형 선택을 자동화합니다).