ITSM용 워크포스 최적화의 기술 개요
기술 개요를 사용하여 사용자 및 작업에 할당된 기술 수와 같은 기술 데이터를 분석합니다.
또한 특정 기술에 대해 보유한 전문가 수와 팀의 전체적인 기술 범위를 볼 수도 있습니다.
Teams 애플리케이션에서 기술 개요에 액세스:
- 이동 .
- Teams 아이콘
을 클릭합니다. - 팀을 선택합니다.
- 기술 탭을 클릭합니다.
- 기술을 선택합니다.
ITSM용 워크포스 최적화 애플리케이션의 사용자 프로파일 페이지에서 기술을 클릭하면 기술 개요 페이지에 접근할 수 있습니다.
주:
애플리케이션에서 보고서를 보려면 Coaching with Learning 애플리케이션을 활성화해야 합니다. 이 애플리케이션을 활성화하려면 Workforce Optimization for ITSM 활성화를 참조하십시오.
사용 사례
| 사용자 | 방문 페이지 사용 |
|---|---|
| 기술 관리자 [skill_admin] |
|
표시기
기술 인시던트 MTTR: 이 기술로 인시던트를 해결하는 데 소요된 평균 시간입니다.
세부 항목
표시기가 기술에 따라 세분화됩니다.
구성요소
| 구성요소 이름 | 유형 | 설명 |
|---|---|---|
| 기술 개요 컨테이너 [sn-manager-skill-overview-container] | 시각화 구성요소 | 다음 구성요소를 포함합니다.
|
| 연결된 기술 트리 [sn-manager-skill-tree-connected] | 트리 | 기술 계층 구조를 표시합니다. 선택한 기술에 기술 계층 구조가 없는 경우 구성요소가 기술 개요 페이지에 표시되지 않습니다. |
| 기술 전문가 [sn-manager-skill-experts-connected] | 목록 | 기술의 전문가 수준에 있는 모든 사용자를 표시합니다. |
| 기술 범위 [now-uxf-visualization-connected] | 원형 차트 | 기술의 전문 지식 수준이 서로 다른 사용자의 수뿐 아니라 백분율도 함께 표시합니다. |
데이터 시각화
중요사항:
ServiceNow® Store에서 Coaching with Learning 애플리케이션을 활성화하면 보류 중인 사용자 및 할당된 작업 보고서가 표시됩니다. 이 애플리케이션을 활성화하려면 ITSM용 워크포스 최적화 활성화 문서를 참조하십시오.
| 제목 | 유형 | 소스 테이블 | 설명 |
|---|---|---|---|
| 할당된 사용자 | 사용자 기술 [sys_user_has_skill] | 선택된 기술을 자신에게 할당한 사용자의 수입니다. | |
| 보류 중인 사용자 | 보류 중인 사용자 [sn_lc_learning_task] | 학습 작업에서 선택한 기술이 아직 할당되지 않은 사용자 수입니다. | |
| 할당된 작업 | 작업 기술 [task_m2m_skill] | 이 기술이 할당된 작업 수입니다. | |
| 코스 항목 | 학습 코스 항목 [sn_lc_course_item] | 코스 항목과 연결된 기술이 있는 내부 및 외부 코스의 개수입니다. |