ITSM용 워크포스 최적화의 이벤트 유형 확장점
확장점을 사용하여 회의, 휴가, 작업 시간 등 이벤트 범주에 대한 스크립트를 호출합니다.
에 ITSM용 워크포스 최적화사용할 수 있는 확장점 목록을 보려면 다음으로 이동합니다. . 확장점 목록에서 sn_shift_planning.EventManager 확장점을 엽니다.
스크립팅된 확장점을 사용하면 애플리케이션 코드에서 핵심 구성요소를 변경하지 않고도 사용자 지정 항목을 통합할 수 있습니다. 기본 애플리케이션을 사용자 지정할 때 사용자 지정 스크립트 포함을 생성하고 이를 스크립팅된 확장점과 대조하여 등록함으로써 스크립팅된 확장점을 구현합니다.
| 확장점 이름 | 설명 |
|---|---|
| sn_shift_planning.EventManager | 이 확장점을 구현하여 귀하가 생성하는 이벤트 범주의 논리를 사용자 지정합니다. |
확장점을 사용하여 회의, 교육, 휴가 요청과 같은 이벤트를 생성할 수 있습니다. 확장점 구현의 예는 구현 관련 목록에서 다음 확장 인스턴스를 참조하십시오.
| 범주 | 확장 스크립트 |
|---|---|
| 회의 | AgentScheduleMeetingEventManager |
| 휴식 | AgentScheduleBreakEventManager |
| 교육 | AgentScheduleTrainingEventManager |
| 휴가 | AgentScheduleTimeOffEventManager |
| 작업 | AgentScheduleWorkEventManager |