ITSM용 워크포스 최적화에서 학습 경로 생성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 학습 경로를 만들고, 관련 기술 및 코스 항목을 추가하고, 경로를 게시합니다. 에이전트가 경로를 완료하면 경로와 관련된 모든 기술이 에이전트의 프로파일에 자동으로 추가됩니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_wfo_cfg_ws.manager​

    이 비디오는 학습 경로를 생성하는 단계를 안내합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 워크플레이스 > 관리자 워크플레이스.
    2. Coaching 아이콘(Coaching 아이콘)을 선택합니다.
    3. Learning 탭을 선택합니다.
    4. 다음으로 이동 학습 경로 > 모든 학습 경로.
      • 검색 필드를 사용하여 키워드를 기반으로 경로를 검색하거나 기술별로 필터링 필드를 사용하여 기술을 기반으로 경로 표시 범위를 좁힐 수 있습니다.
      • 학습 경로를 선택하여 세부 정보를 볼 수 있습니다. 경로 목표, 코스 항목과 관련된 기술, 경로의 총 코스 수, 완료 기간을 분석할 수 있습니다.
      • 기술을 표시하는 링크를 선택하고 학습 경로와 관련된 모든 기술을 볼 수 있습니다. 학습 경로와 관련된 기술이 5개보다 많은 경우 기술 목록이 표시됩니다.
    5. 새 경로 생성을 선택합니다.
      새 학습 경로 화면이 표시됩니다.
    6. 학습 경로를 생성합니다.
      1. 경로 이름 필드에 학습 경로의 고유한 이름을 입력합니다.
      2. 코스 카탈로그 필드에서 학습 경로와 연결할 카탈로그를 선택합니다.
        중요사항:
        기본 카탈로그가 아닌 모든 카탈로그에 대해 게시 플로우를 사용자 지정할 수 있습니다. 게시 플로우에 대한 자세한 내용은 코스 카탈로그 생성 및 코스 카탈로그 양식을 참조하십시오.
      3. 다음을 선택합니다.
      생성된 학습 경로는 초안 상태입니다. 나중에 완료하도록 선택할 수 있습니다.
    7. 코스 항목을 추가하거나 제거합니다.
      • 검색 필드를 사용하여 키워드를 기반으로 코스를 검색하거나 기술별로 필터링 필드를 사용하여 기술을 기반으로 코스 표시 범위를 좁힐 수 있습니다.
      • 코스를 선택하고 세부 정보를 미리 볼 수 있습니다.
      주:
      퀴즈를 코스 항목으로 추가할 수 있습니다.
      1. 학습 경로에서 추가하거나 제거하려는 코스 항목에 대해 확인란을 활성화하거나 비활성화합니다.
      2. 항목 추가를 선택합니다.
      검토 화면이 나타납니다. 학습 경로는 교육생이 지정된 순서로 수행하는 코스 목록으로 구성됩니다. 목록에서 코스를 끌어서 놓아 교육생이 경로를 완료해야 하는 순서를 설정할 수 있습니다. 학습 경로의 항목 목록에서 추가된 코스 항목이 선택한 순서대로 표시됩니다. 이러한 항목을 끌어서 순서를 변경할 수 있습니다.
    8. 학습 경로를 검토합니다.
      선택한 코스와 연결된 기술은 과정 기술 필드에 자동으로 채워집니다.
      1. 필수 상세 정보를 검토하고 편집합니다.
        학습 경로에 기술을 추가할 수도 있습니다.
      2. 옵션: 더 이상 학습 경로와 연결하지 않으려는 항목을 제거하려면 해당 항목을 선택한 다음 선택한 항목 제거를 선택합니다.
      3. 다음을 선택합니다.
        게시 화면이 나타납니다.
        • 화면에 학습 경로의 에이전트 뷰가 표시됩니다.
        • 커리큘럼 섹션에는 검토 화면에서 선택한 순서대로 코스 항목이 표시됩니다.
        • 학습 경로를 게시하지 않으려면 저장을 선택하고 나중에 다시 돌아올 수 있습니다.
    9. 제출을 선택하여 학습 경로를 게시합니다.
      학습 경로는 게시 플로우에 따라 게시됩니다.