한 명 이상의 에이전트에게 학습 경로를 할당하고 기한을 추가하여 경로를 완료합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_wfo_cfg_itsm.manager
프로시저
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다음으로 이동 .
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Coaching 아이콘(
)을 선택합니다.
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Learning 탭을 선택합니다.
-
선택 .
- 검색 필드를 사용하여 키워드를 기반으로 경로를 검색하거나 기술별 필터링 필드를 사용하여 기술을 기반으로 경로 표시 범위를 좁힐 수 있습니다.
- 각 경로는 초안 상태인지 게시 상태인지를 보여주는 강조 표시를 나타냅니다. 초안 상태인 경로를 선택하고 완료할 수 있습니다. 게시됨 상태인 경로를 선택하고 경로 상세 정보를 볼 수 있습니다.
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에이전트에게 할당할 경로의 할당 아이콘(
)을 선택합니다.
할당 아이콘은 경로가 게시됨 상태인 경우에만 사용 가능합니다.
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학습 경로 할당 화면에서 그룹 또는 팀 구성원에게 학습 경로를 할당합니다.
| 목적 | 수행할 작업 |
|---|
| 직접 관리하고 추가로 관리하는 모든 그룹에 경로 할당 |
내 그룹 대상을 선택합니다. |
| 특정 그룹 또는 팀 구성원에 경로 할당 |
- 특정 그룹 또는 팀 구성원 대상을 선택합니다.
- 그룹 할당 필드에서 이 경로를 할당할 에이전트가 속한 그룹을 하나 이상 선택합니다.
- 팀 구성원 할당 필드에서 경로를 할당할 팀 구성원을 한 명 이상 선택합니다.
|
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에이전트가 지정된 날짜 내에 경로를 완료해야 하는 경우 필수 확인란을 선택합니다.
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기한 필드에서 경로를 완료해야 하는 날짜를 선택합니다.
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할당을 선택합니다.
에이전트가 경로에서 작업할 때 수행한 진행 상황을 볼 수 있습니다.