에이전트에 코스 항목 할당

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 한 명 이상의 에이전트에게 코스 항목을 할당하고 코스를 완료할 기한을 추가합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_wfo_cfg_itsm.manager

    이 태스크 정보

    팀 구성원이 가장 많이 수행한 코스 항목을 분석할 수 있습니다. 지난 5일 동안 생성된 코스를 볼 수도 있습니다.

    주:
    해당 코스 항목에 대해 완료로 표시를 선택하여 직접 또는 추가로 관리하는 모든 팀 구성원의 코스 항목 상태를 종결할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > ITSM용 워크포스 최적화 > 관리자 워크플레이스.
    2. Coaching 아이콘(Coaching 아이콘)을 선택합니다.
    3. Learning 탭을 선택합니다.
    4. 선택 학습 코스 > 모든 코스.
      • 코스 검색 필드를 사용하여 키워드를 기반으로 코스를 검색하거나 기술별로 코스 필터링 필드를 사용하여 기술을 기반으로 코스 표시 범위를 좁힐 수 있습니다.
      • 코스 항목 카드에서 각 코스의 상세 정보를 볼 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같습니다.
        • 코스 기간
        • 코스 항목의 유형(예: URL 또는 지식 문서)
        • 코스 항목이 내부 코스 항목인지 또는 외부 코스 항목인지 여부
        • 코스와 연결된 기술. 코스에 두 개 이상의 기술이 있는 경우 기술 옆에 있는 개수를 선택하고 모든 기술을 볼 수 있습니다. 기술을 제거하려면 기술을 선택하고 제거를 선택합니다.
      • 해당 코스 항목에 대해 완료로 표시를 선택하여 직접 또는 추가로 관리하는 모든 팀 구성원의 코스 항목 상태를 종결할 수 있습니다.​
    5. 에이전트에게 할당할 코스 항목의 할당 아이콘(코스 할당 아이콘)을 선택합니다.
    6. 학습 코스 할당 화면에서 그룹 또는 팀 구성원에게 학습 코스를 할당합니다.
      목적수행할 작업
      직접 관리하고 추가로 관리하는 모든 그룹에 코스 할당 내 그룹 대상을 선택합니다.
      특정 그룹 또는 팀 구성원에 코스 할당
      1. 특정 그룹 또는 팀 구성원 대상을 선택합니다.
      2. 그룹 할당 필드에서 이 코스를 할당할 에이전트가 속한 그룹을 하나 이상 선택합니다.
      3. 팀 구성원 할당 필드에서 코스를 할당할 팀 구성원을 한 명 이상 선택합니다.
      1. 에이전트가 지정된 날짜 내에 코스 항목을 완료해야 하는 경우 필수 확인란을 선택합니다.
      2. 기한 필드에서 완료해야 하는 날짜를 선택합니다.
      3. 할당을 선택합니다.
        주:
        • 에이전트가 가장 많이 수행하는 코스는 최다 수강 강조 표시로 식별됩니다.
        • 현재 날짜로부터 5일 이내에 생성된 코스는 신규 강조 표시로 식별됩니다.