Vendor Management Workspace 참조의 벤더 KPI 그룹

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기3분

    • 기본 제공된 벤더 KPI 그룹을 사용하여 벤더 성과를 분석합니다.

    벤더 KPI 그룹

    다음 벤더 KPI 그룹은 기본적으로 사용할 수 있습니다.
    • IT 서비스 — IT 서비스와 관련된 벤더 성과를 분석하는 KPI를 포함합니다.
    • 벤더 이행 — 이행과 관련된 벤더 성과를 분석하는 KPI를 포함합니다.
    • 소프트웨어 — 소프트웨어 애플리케이션과 관련된 벤더를 분석하는 KPI를 포함합니다.
    • 하드웨어 — 하드웨어 애플리케이션과 관련된 벤더를 분석하는 KPI를 포함합니다.
    기본적으로 제공된 각 KPI 그룹에는 다음과 같은 관련 목록이 있습니다.
    • KPI — 벤더의 성과를 측정하는 벤더 세부 항목이 있는 지표입니다.

      벤더 점수에 영향을 주는 각 지표에는 연관된 가중치가 있습니다.

    • KPI 그룹 임계치 — 각 KPI 그룹의 상태를 나타내는 임계치 값을 정의합니다.
    • 벤더 — 성과를 분석할 벤더 목록입니다.
    IT 서비스 KPI 그룹

    아래 테이블은 벤더 점수를 계산하는 데 사용되는 지표를 보여줍니다.

    표 1. 벤더 점수에 반영되는 지표
    지표 이름 설명
    평균 고객 만족도 서비스 제품을 기준으로 CSAT 점수를 측정합니다.
    벤더 만족도 월간 벤더 만족도 점수 세부 항목을 제공합니다.
    평균 SLA 성과 성공적으로 완료된 SLA의 평균 값을 계산합니다.
    평균 가용성 인시던트 SLA에 대해 달성한 평균 값을 계산합니다.
    평균 요청 활동 서비스 포트폴리오 카탈로그 항목에서 파생되어 이행된 요청 항목에서 계산한 평균 값입니다. 이러한 항목은 서비스 오퍼링에 연결되어야 합니다.
    생성된 총 인시던트 벤더에 생성된 총 인시던트 수입니다.
    평균 안정성 P1 및 중요 인시던트 수를 조합하여 계산된 평균값을 제공합니다.
    벤더 이행 KPI 그룹

    아래 테이블은 벤더 메트릭을 계산하는 데 사용되는 지표를 보여줍니다.

    표 2. 벤더 점수에 반영되는 지표
    지표 설명
    평균 고객 만족도 서비스 제품을 기준으로 CSAT 점수를 측정합니다.
    벤더 만족도 월간 벤더 만족도 점수 세부 항목을 제공합니다.
    평균 인시던트 SLA 성과 성공적으로 완료된 인시던트 SLA에 대해 달성한 평균 값을 계산합니다.
    평균 요청 이행 SLA 성과 성공적으로 완료된 SLA의 평균 값을 계산합니다.
    생성된 총 인시던트 벤더에 생성된 총 인시던트 수입니다.
    평균 요청 활동 서비스 포트폴리오 카탈로그 항목에서 파생되어 이행된 요청 항목에서 계산한 평균 값입니다. 이러한 항목은 서비스 오퍼링에 연결되어야 합니다.
    소프트웨어 KPI 그룹

    아래 테이블은 벤더 메트릭을 계산하는 데 사용되는 지표를 보여줍니다.

    표 3. 벤더 점수에 반영되는 지표
    지표 설명
    벤더 만족도 월간 벤더 만족도 점수 세부 항목을 제공합니다.
    벤더 요청된 항목 벤더가 요청한 카탈로그 항목의 수를 제공합니다.
    외부 소스의 수동 SLA 수동으로 추가된 SLA를 계산합니다.
    하드웨어 KPI 그룹

    아래 테이블은 벤더 메트릭을 계산하는 데 사용되는 지표를 보여줍니다.

    표 4. 벤더 점수에 반영되는 지표
    지표 설명
    벤더 만족도 월간 벤더 만족도 점수 세부 항목을 제공합니다.
    벤더 요청된 항목 벤더가 요청한 카탈로그 항목의 수를 제공합니다.
    외부 소스의 수동 SLA 수동으로 추가된 SLA를 계산합니다.

    벤더 점수 지표

    벤더 점수 지표는 자동 지표입니다. 이 지표는 벤더 점수를 계산하고 표시하는 데 사용됩니다. 벤더 성과를 평가하기 위해 메트릭 모델에 추가된 모든 지표를 기반으로 점수가 계산됩니다.

    작업 예약

    VMW Update Vendor Score 예약된 작업은 매일 실행되어 점수를 업데이트합니다. 이 작업을 주문형으로 실행하여 언제든지 점수를 업데이트할 수 있습니다.

    VMW Update Vendor Profile 예약된 작업은 매달 실행되어 모든 벤더 프로파일을 업데이트합니다. 이 작업을 주문형으로 실행하여 언제든지 벤더 프로파일을 업데이트할 수 있습니다.

    벤더 점수 계산

    벤더 점수 계산은 각 지표의 가중치와 KPI 점수를 기준으로 합니다. 아래 표는 벤더 점수 방법을 보여줍니다.

    표 5. 벤더 점수 계산
    지표 지표 가중치 KPI 점수 벤더 점수에 반영되는 지표 점수
    벤더 만족도 10.00% 54.42% 5.442%
    평균 고객 만족도 55.00% 83.00% 45.65%
    새 인시던트 수 25.00% 88.50% 22.125%
    미해결 인시던트 수 10.00% 100.00% 10.00%
    합계 83.217%

    벤더 점수 합계는 83.22%로 반올림되었습니다. KPI 그룹에 대해 정의된 임계치마다 고유한 색상으로 헤더에도 점수가 강조 표시됩니다.

    주:
    벤더 점수는 지표의 방향이 최대화로 설정되는지 아니면 최소화로 설정되는지에 따라 영향을 받습니다. 다음은 벤더 점수가 지표 방향에 따라 어떤 영향을 받는지 보여주는 예입니다.
    표 6. 지표 방향의 영향을 받는 벤더 점수
    지표 방향 지표 가중치 지표 메트릭 점수 벤더 점수에 반영되는 지표 점수
    벤더 만족도 최대화 10.00% 54.42% 5.442%
    평균 고객 만족도 최대화 55.00% 83.00% 45.65%
    새 인시던트 수 최소화 25.00% 88.50% 2.875%

    [(100 - 88.5) x.25]
    미해결 인시던트 수 최소화 10.00% 100.00% 0
    합계 53.967%