벤더 티켓을 생성하여 벤더가 제품 및 서비스에 대한 문제를 얼마나 신속하게 해결하는지 모니터링합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_vlm vendor_manager
프로시저
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다음으로 이동 .
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목록 아이콘을 선택합니다.
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인시던트, 중단 또는 서비스 가용성 목록을 선택하여 벤더 티켓을 생성합니다.
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인시던트, 중단 또는 서비스 가용성에서 벤더 티켓을 생성합니다.
| 기록 |
벤더 티켓 생성을 위해 설정하는 조건 |
| 인시던트 |
- 인시던트 상태가 보류 중입니다.
- 보류 이유가 대기 중인 벤더입니다.
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| 중단 |
중단 기록의 구성 항목 필드는 서비스 오퍼링으로 구성되어야 합니다. |
| 서비스 가용성 |
서비스 가용성 기록에서 서비스 오퍼링을 구성해야 합니다. |
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벤더 필드에서 인시던트와 연관된 벤더를 선택합니다.
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벤더 티켓 필드에서 벤더가 제공한 티켓 또는 인시던트 번호를 입력합니다.
이 티켓은 벤더가 해결 중인 문제에 대한 벤더 식별 번호입니다.
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저장을 선택합니다.