• 애플리케이션 및 관련된 모든 ServiceNow Store 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션.
• SR Ops 에는 다음 ServiceNow 제품이 필요합니다. SR Ops를 설치하기 전에 제품이 설치되어 있는지 확인합니다.

  ITSM 표준 제품

  IT Service Management(ITSM) 솔루션은 IT 서비스를 사용자에게 제공하고 관리하는 확장 가능한 워크플로우를 제공합니다. IT Service Management를 참조하십시오.

• SR Ops에는 다음 플러그인이 필요합니다. SR Ops 설치 전에 다음 플러그인이 활성화되어 있는지 확인하십시오.

  필요한 ServiceNow 플러그인

  이벤트 관리 플러그인(com.glideapp.itom.snac)

  이벤트 관리 애플리케이션을 사용하면 사용자가 수동 또는 자동화를 통해 경보로부터 사전에 케이스를 만들 수 있습니다.

  • 올바른 운영을 위해서는 SR Ops-Managed Alert 경보 관리 규칙이 실행해야 할 첫 번째 규칙이어야 합니다(order=1).
  • 규칙에 부합하는 항목은 다음 경보 관리 규칙(운영 의도)에 따라 처리에서 제외됩니다.

• 다음 플러그인은 선택 사항이지만 권장됩니다. SR Ops 설치 전에 다음 플러그인이 활성화되어 있는지 확인하십시오.

  알림 (com.snc.notify)

  알림는 워크플로우 기반 음성 통화, 전화 회의 및 SMS 메시지를 위한 플랫폼 기능을 제공합니다. 옵션: SMS 및 음성 알림 설정 문서를 참조하십시오.

  주:

  Notify를 설치 및 구성하지 않은 경우에는 이메일 알림만 사용할 수 있습니다.

• SR Ops 에는 다음 ServiceNow Store 애플리케이션이 필요합니다. SR Ops를 설치하기 전에 이 애플리케이션이 설치되어 있는지 확인합니다.

  Alert Rules Management 플러그인(sn_em_arm)

  Alert Rules Management 애플리케이션을 사용하면 Event Management 사용자가 경보에 자동으로 응답할 수 있습니다. 경보 관리 규칙은 지식베이스 글, 인시던트 열기, 작업 열기, 정정 작업 실행 등의 필요한 경보 응답을 결정합니다. Alert Rules Management에 따라 경보에 대응할 수 있습니다. 규칙에 대한 조건을 지정하는 필터를 생성하여 조건이 충족되는 경우에만 규칙에 지정된 시정 조치가 적용되도록 할 수 있습니다. 예를 들어, 필요한 하위 플로우를 시작하거나 경보를 기반으로 인시던트를 엽니다. 경보의 실행 기록은 작업을 나타내도록 자동으로 업데이트됩니다. Paris 패치 7 또는 Quebec 패치 1 릴리스 버전을 사용 중인지 확인합니다.

  이벤트 관리 커넥터

  이벤트 관리 커넥터 앱을 사용하면 APM(애플리케이션 성능 관리) 도구가 SR Ops에 경보를 보낼 수 있습니다. APM 도구를 사용하는 조직은 비즈니스에 중요한 애플리케이션의 성능 메트릭을 모니터링하고, 성능 문제가 있는 경우 적시에 경보를 수신하고, 정기적인 성능 분석에 대한 보고서를 생성할 수 있습니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

필요한 역할: sro_admin 또는 sro_manager