서비스 운영 작업 공간에서 문제 작업 수행

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 서비스 운영 작업 공간에서 문제 작업을 만들고 업데이트할 수 있습니다. 문제 작업의 수명주기를 관리하고 관련된 문제를 지원하려면 클래식(Now Platform) 환경을 사용해야 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil 또는 problem_task_analyst(문제 작업의 상태를 변경하거나 삭제하기 위한 경우)

    프로시저

    1. 문제를 엽니다.
      자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간에서 문제 생성 문서를 참조하십시오. 문제 생성에 대한 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간 문서를 참조하십시오.
    2. 문제 작업 탭에서 필요한 문제 작업을 엽니다.
    3. 문제 작업의 수명주기를 관리하려면 문제 작업 계속을 클릭하십시오.
      상태 전환을 할 수 있는 Now Platform 사용자 인터페이스로 리디렉션됩니다. 문제 작업의 상태 전환에 대한 자세한 내용은 문제 작업의 수명주기 문서를 참조하십시오.
    4. 자신에게 문제 작업을 할당하려면 나에게 할당을 클릭합니다.
    5. 문제 작업을 삭제하려면 추가 작업 아이콘(추가 작업 아이콘)을 클릭하고 삭제를 선택합니다.
    6. 문제 작업의 빠른 해결에 도움이 되는 지식 문서 또는 기록을 첨부하려면 다음 단계를 수행합니다.
      1. 상황별 측면 패널에서 에이전트 지원 아이콘(에이전트 지원 아이콘)을 클릭합니다.
      2. 자원을 검색하고 필요한 작업을 수행합니다.
      여기에 첨부된 지식 문서는 관련 기록 탭에 표시됩니다.
    7. 문제 작업에 첨부 파일을 추가하려면 상황별 측면 패널에서 첨부 파일 아이콘( 첨부 파일 아이콘)을 클릭합니다.
    8. 재사용할 템플릿을 생성하려면 상황별 측면 패널에서 템플릿 아이콘( 템플릿 아이콘.)을 클릭합니다.