ITSM 가상 에이전트를 사용하여 휴가 요청

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • ITSM 가상 에이전트를 사용하여 휴가 요청을 자동화합니다. 키워드를 챗봇에 입력하여 요청을 생성하고 제출하면 승인을 위해 관리자에게 자동으로 라우팅됩니다. 휴가를 요청하는 데 자연어 이해을 사용할 수도 있습니다.

    시작하기 전에

    ITSM Virtual Agent Conversations Topics(com.snc.itsm.virtualagent) 플러그인을 활성화해야 합니다.

    주:
    교대조와 일정을 검색하려면 ITSM 가상 에이전트를 사용하여 휴가를 요청하기 전에 주제 [sys_cs_topic] 테이블에 대한 텍스트 인덱스를 생성해야 합니다.

    휴가 요청을 하는 데 사용하려면 Natural Language Understanding 휴가 요청 NLU 모델을 교육 하고 게시해야 합니다.

    필요한 역할: sn_shift_planning.agent

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 포털 > 서비스 포털 홈.
    2. 채팅 아이콘을 클릭합니다.
    3. 채팅 창에서 다음 중 하나를 수행해 요청을 생성합니다.
      • 키워드를 사용하려면 time off, vacation 또는 이와 유사한 키워드를 입력합니다.
      • 자연어 이해 사용의 경우 발언을 입력합니다.
    4. 휴가 요청 주제를 선택합니다.
      달력에 "휴가를 언제 시작하시겠습니까?"라는 메시지가 표시됩니다.
    5. 요청할 휴가 시작 날짜와 시간을 선택하고 선택을 클릭합니다.
      달력에 "휴가를 언제 끝내시겠습니까?"라는 메시지가 표시됩니다.
    6. 요청할 휴가 종료 날짜와 시간을 선택하고 선택을 클릭합니다.
      "휴가 사유를 입력하시겠습니까?" 메시지가 나타납니다.
    7. 옵션: 예를 클릭하고 휴가 사유를 입력하고 입력을 클릭합니다.
      "휴가 요청이 제출되어 관리자의 승인 큐에 있습니다"라는 메시지가 나타납니다.
    8. 달력에 제출된 요청을 보려면 제출된 요청 보기(요청 번호)를 클릭합니다.