ITSM 기본 시스템에는 다음과 같은 규칙이 포함됩니다.

규칙	설명
활성 인시던트	권장 사항이 활성 상태인 경우 모든 유효한 권장 사항이 표시됩니다.
활성 비-하위 비-MI 인시던트	활성 상태이고 하위 인시던트가 없고 중요 인시던트가 아닌 인시던트가 있는 경우 유효한 모든 권장 사항이 표시됩니다.