서비스 운영 작업 공간의 Sidebar에서 채팅 시작

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 인시던트를 해결하기 위해 Sidebar채팅을 시작합니다.

    시작하기 전에

    Sidebar 구성에 대한 자세한 내용은 Sidebar 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: itil

    프로시저

    1. 다음으로 이동 워크플레이스 > 서비스 운영 작업 공간.
    2. 탐색 목록에서 목록을 선택합니다.
    3. 다음으로 이동 인시던트 > 오픈.
    4. 인시던트를 선택합니다.
    5. 상황별 측면 패널에서 공동 작업을 선택합니다.
    6. 채팅 탭을 선택하고 더하기(+) 아이콘을 선택합니다.
    7. Sidebar 토론 시작을 선택합니다.
    8. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. Sidebar 토론 시작
      필드 설명
      제목

      Sidebar 토론에 대한 제목을 제공하는 옵션입니다.

      주:
      채팅 수가 제목 시작 부분에 표시됩니다.
      참가자 추가 Sidebar 토론에 참가자를 추가하는 옵션입니다.
      참가자를 위한 간단한 메시지 포함 Sidebar 토론에서 논의할 문제에 대한 간략한 요약을 제공합니다.
    9. 토론 시작을 선택합니다.
      주:
      호출자가 24시간 내에 메시지를 읽지 않으면 메시지를 보고 토론을 재개할 수 있도록 알림 이메일이 전송됩니다.