ITSM 기본 시스템에는 다음과 같은 지침이 포함됩니다.

지침	설명
미결 인시던트 연결	에이전트가 권장 기록에서 이 인시던트 링크에 대한 링크를 클릭하여 현재 인시던트를 기존 미결 인시던트에 연결할 수 있으며, 이를 통해 미결 인시던트를 현재 인시던트의 상위 항목으로 설정할 수 있습니다.
미해결 문제 연결	에이전트가 권장 기록에서 이 문제 링크에 대한 링크를 클릭하여 현재 케이스를 기존 미해결 문제에 연결할 수 있으며, 이를 통해 미해결 문제를 현재 인시던트의 상위 항목으로 설정할 수 있습니다.
중요 인시던트에 연결	에이전트가 권장 기록에서 이 중요 인시던트 링크에 대한 링크를 클릭하여 현재 케이스를 기존 중요 인시던트에 연결할 수 있으며, 이를 통해 중요 인시던트를 현재 인시던트의 상위 항목으로 설정할 수 있습니다.
KB 첨부	에이전트가 현재 인시던트에 KB 문서를 첨부할 수 있습니다.
해결 복사	해결된 인시던트의 해결 방안을 현재 인시던트로 복사합니다.
중요 인시던트 제안	에이전트가 권장 인시던트를 중요 인시던트로 제안할 수 있습니다.
[비-ML] 해결 복사	이 지침은 비-ML 권장 사항에만 사용됩니다. 에이전트가 해결된 인시던트의 해결 방안을 현재 인시던트에 복사할 수 있습니다.
[비-ML] 미결 인시던트 연결	이 지침은 특히 비-ML 권장 사항에만 사용됩니다. 에이전트가 미결 인시던트를 현재 인시던트에 연결할 수 있습니다.
[비-ML] 미해결 문제 연결	이 지침은 특히 비-ML 권장 사항에만 사용됩니다. 에이전트가 미해결 문제를 현재 인시던트에 연결할 수 있습니다.