지침 기반 권장 사항 가져오기
고객 문제를 해결하고 인시던트를 신속하게 해결할 수 있도록 측면 패널에서 실행 가능한 실시간 권장 사항을 가져옵니다.
시작하기 전에
중요사항:
ITSM 기본 시스템에서 itil 또는 sn_incident_write가 있는 사용자는 권장 사항을 보고 사용할 수 있습니다. 이러한 역할(itil 및 sn_incident_write)에는 다음 두 가지 역할도 포함됩니다.
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- sn_nb_action.next_best_action_user: 권장 사항을 볼 수 있습니다.
- sn_gd_guidance.guidance_user: 권장 사항을 사용할 수 있습니다.
필요한 역할: itil, admin, sn_incident_write
프로시저
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상황별 측면 패널에서 Recommended Actions 아이콘(
)을 선택합니다.
입력한 설명 또는 간단한 설명에 따라 권장 사항이 나타납니다.