서비스 데스크 그룹을 구성하여 서비스 운영 작업 공간 방문 페이지 액세스

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 올바른 사용자가 서비스 운영 작업 공간 방문 페이지에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    서비스 운영 작업 공간 1.1이 설치되었으며 Washington DC로 업그레이드된 인스턴스에만 적용할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음 단계를 수행하여 방문 페이지 액세스를 위한 시스템 속성을 구성합니다.
      1. 모두 메뉴에서 sys_properties.list로 이동합니다.
      2. 방문 페이지에 액세스하는 역할 대신 사용자 기준 기록을 사용하려면 glide.ux.user_criteria_enabled 속성을 true로 설정하십시오.
      3. 업데이트를 선택합니다.
    2. 다음 단계를 수행하여 SOW Service Desk Audience의 사용자 기준에 필수 서비스 데스크 그룹을 추가합니다.
      1. 다음으로 이동 모두 > Now Experience 프레임워크 > 구성요소 > 대상 그룹.
      2. SOW Service Desk Audience에 대해 다음 단계를 수행합니다.
        1. 사용자 기준 포함 관련 목록에서 서비스 데스크 그룹 포함을 엽니다.
        2. 그룹 필드의 경우 에이전트가 속한 필수 서비스 데스크 그룹을 추가합니다.
        3. 업데이트를 선택합니다.