SLA 기간 유형
두 SLA 기간 유형 중 하나를 선택하여 SLA가 위반되기 전에 작업을 완료해야 하는 기간을 정의할 수 있습니다.
SLA 일정을 정의하면 기간이 일정과 함께 작동합니다. 사용자 지정 기간에서는 SLA가 위반됨으로 표시되기 전에 SLA가 실행해야 하는 기간을 지정할 것을 선택할 수 있습니다. 상대 시간은 작업 SLA의 시작 시간을 기준으로, 스크립트를 사용하여 정의하는 기간을 지정합니다.
- 사용자 지정 기간
- 업무 일정과 함께 8시간 등의 고정 기간을 지정합니다. 기간 필드가 표시되어, SLA가 위반됨으로 표시되기 전에 실행되어야 하는 일, 시간, 분 및 초의 시간을 지정할 수 있습니다. 기간 필드에 지정된 일 수는 24시간 블록으로 변환됩니다.
기간을 설정할 때마다, 위반 시간 정보 메시지 예가 양식 맨 위에 표시됩니다. 이 정보는 위반 날짜가 어떻게 계산되는지를 이해하는 데 도움을 줍니다. 예를 들어, 현재 날짜가 2015년 1월 1일이고,시간이 오전 10시 30분이고, 기간이 10시간으로 설정되었으며 선택된 일정이 없으면 다음 정보 메시지가 표시됩니다. An SLA starting now will end breach on 2015-01-01 20:30 (Actual elapsed time: 10 Hours)(SLA 시작은 이제 2015-01-01 20:30에 위반을 종료함)(실제 경과 시간: 10시간).
- 상대 기간
- 작업 SLA의 시작 시간을 기준으로, 스크립트를 사용하여 정의된 기간을 지정됩니다. 예를 들어 위반 만료일, 다음 영업일 종료 또는 다음 영업일 오후 4시까지와 같은 상대 기간을 선택할 수 있습니다. 상대 기간 집합은 스크립트 기반 기간 계산을 사용하는 핵심 구성에서 정의됩니다.
- 상대 기간을 지정합니다.
- 상대 기간 사용 시나리오입니다.
- 상대 기간 지정
- 상대 기간을 지정하려면 기간 유형 필드에서 사용 가능한 상대 기간 목록에서 다음 영업일 오후 4시까지 또는 다음 영업일 종료와 같은 옵션을 선택하십시오.다음 영업일 오후 4시까지 등과 같은 상대 기간을 선택하면 상대 기간 적용일 필드가 나타납니다. 상대 기간을 계산하는 데 사용할 기록을 지정할 수 있습니다. 작업 기록 또는 SLA 기록 사용을 선택할 수 있고 선택한 기록은 상대 기간 스크립트에 대해 현재로 사용될 수 있습니다.주:상대 기간을 선택하면 위반 날짜 정보 메시지 예가 표시되지 않습니다.
작업 기록에 목표 날짜 및 시간 필드가 있으면 해당 필드에 기반한 상대 기간으로 SLA를 만들 수 있습니다.
- 상대 기간 사용 시나리오
- SLA 정의에서 일정을 선택한 경우 SLA 기간은 SLA 일정에 따라 작동합니다. 예를 들어 SLA는 평일 8-5의 일정으로 16시간의 사용자 지정 기간을 가질 수 있습니다. 이 SLA가 8:00에 작업에 대해 실행을 시작하면, 이것은 16:00에 위반됩니다. 위반 시간은 월요일부터 금요일까지, 하루 8시간으로 작업 시간을 정의하는 일정에서 계산됩니다. 따라서 16시간은 일정에서 이틀 후에 해당합니다.
만료일에 위반은 SLA의 위반 시간을 SLA가 첨부되는 작업의 만료일 필드에 있는 날짜와 시간으로 설정합니다.
만료일 필드가 비어 있거나 과거에 발생한 경우에는 작업 SLA의 위반 시간이 작업 SLA 시작 시간의 1초 전으로 계산됩니다. 만료일 필드의 날짜와 시간이 작업 SLA의 일정을 벗어나면, 위반 시간은 다음으로 사용 가능한 예정 시간으로 설정됩니다. 예를 들어, SLA 정의가 작업 SLA 일정을 08:00~16:00으로 지정하고 만료일 필드의 값이 2017년 1월 11일 수요일 20:30이면, 위반 시간은 2017년 1월 12일 목요일 08:00로 설정됩니다.
작업 기록에 목표 날짜 및 시간 필드가 있으면 해당 필드에 기반한 상대 기간으로 SLA를 만들 수 있습니다.