영향을 받는 서비스 및 CI 새로 고침

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • ITSM 에이전트 작업 공간의 영향을 받는 서비스 및 CI 관련 목록은 영향을 받는 CI에 따라 해당 기록을 새로 고칩니다. 영향을 받는 서비스 및 CI를 식별하고 필요한 조치를 취합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil, agent_workspace_user 또는 admin

    비즈니스 애플리케이션 관련 목록을 구성했는지 확인하십시오.

    이 태스크 정보

    영향을 받는 서비스를 새로 고치면 영향을 받는 서비스/CI, 비즈니스 애플리케이션 및 서비스 오퍼링 관련 목록이 영향을 받는 CI를 기반으로 업데이트됩니다. 영향을 받는 단일 CI에서 영향이 발생할 수 있지만 각 관련 목록의 기록은 고유합니다. 다음 속성으로 이 기능을 실행합니다.
    • 영향을 받는 CI를 기반으로 영향을 받는 서비스 채우기. 참고: 이 작업에는 이전에 애플리케이션 서비스로 전환된 것으로 확인된 비즈니스 서비스가 필요합니다.(incident.refresh_impacted.include_affected_cis)
    • 인시던트에 대한 비즈니스 애플리케이션 관련 목록 채우기(com.snc.incident.populate_business_application)
    • 인시던트에 대한 서비스 오퍼링 관련 목록 채우기(com.snc.incident.populate_service_offering)

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 경험 > 워크플레이스 > 에이전트 작업 공간 홈.
    2. 목록에서 인시던트 > 오픈.
    3. 해당 값이 영향을 받는 CI를 기반으로 하는 관련 목록을 새로 고치려는 인시던트 기록을 엽니다.
    4. 추가 작업 아이콘(추가 작업 아이콘)을 클릭하고 영향을 받는 서비스 새로 고침을 클릭합니다.
      영향을 받는 서비스/CI, 비즈니스 애플리케이션 및 서비스 오퍼링 관련 목록의 기록이 업데이트됩니다.