Microsoft Teams를 당직 에스컬레이션에 대한 연락 방법으로 설정

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • Enable users to receive Microsoft Teams notifications for an on-call escalation.

    시작하기 전에

    사용자에게 Microsoft Teams 사용자 자격 증명이 있어야 합니다.

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. ServiceNow 인스턴스가 Microsoft Teams의 가상 에이전트와 통합되도록 구성되어 있고 Microsoft Teams 플러그인(sn_now_teams_it)이 포함된 IT Service Management가 활성 상태인지 확인합니다.

      가상 에이전트 권한 정책에 대한 자세한 내용은 Now Virtual Agent 권한 정책 관리를 참조하십시오.

    2. 사용자 그룹의 에스컬레이션 설정을 정의하면서 Microsoft Teams를 기본 알림 채널로 선택합니다.
      에스컬레이션 설정에 대한 자세한 내용은 명단 에스컬레이션 및 미리 알림 설정 문서를 참조하십시오.
    3. 필수 사용자 그룹에 대해서는 당직: 확인을 통해 할당 트리거 워크플로우를 사용하는 트리거 규칙을 생성합니다.

      사용자 또는 교대조 관리자가 기본 연락 채널을 Microsoft Teams로 설정하면 Microsoft Teams의 사용자에게 알림이 전송되며 이때 해당 사용자가 수행할 수 있는 작업이 함께 전송됩니다.

      트리거 규칙 생성에 대한 자세한 내용은 에스컬레이션 트리거 규칙 생성 문서를 참조하십시오.