에스컬레이션 정책 생성
에스컬레이션 정책은 명단 및 명단 구성원이 에스컬레이션 알림을 받는 순서를 정의하는 정책 유형을 포함합니다. 에스컬레이션 단계 사이에 사용자 지정 지연을 구성하는 등의 방법으로 기본 에스컬레이션 유형의 설정을 재정의하면 교대조에 대한 사용자 지정 에스컬레이션 정책을 만들 수 있습니다.
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필요한 역할: rota_admin, rota_manager 또는 admin
이 태스크 정보
rota_manager 역할이 있는 사용자는 자신의 그룹에 대해서만 정책을 편집할 수 있습니다. rota_admin과 admin 역할이 있는 사용자는 모든 그룹에 대한 정책을 편집할 수 있습니다.
에스컬레이션 유형은 에스컬레이션에 관하여 사용자 그룹 구성원에게 알림을 전달하는 순서를 결정합니다. 에스컬레이션 유형은 명단의 수에 따라 달라집니다.
- 교대조에 하나의 명단만 있는 경우, 에스컬레이션 유형은 구성원 교대로 자동 설정되며 에스컬레이션 경로는 해당 명단의 구성원 목록(기본, 보조 및 3차)을 조사하여 누구에게 알릴지 판단합니다.
- 교대조에 여러 개의 명단이 있는 경우, 에스컬레이션 유형은 명단에 따라 차례로 교대로 자동 설정되며 에스컬레이션 경로는 알림을 전달할 대상을 결정하기 위해 모든 명단을 조사합니다.
- 교대조에서 에스컬레이션 계층 구조를 사용자 지정한 경우, 에스컬레이션 유형은 사용자 지정으로 설정되며 에스컬레이션 경로는 에스컬레이션 계층 구조에 정의된 대로 구성원을 조사합니다. 자세한 내용은 에스컬레이션 정책 생성 문서를 참조하십시오.
On-Call Scheduling은 교대조별로 여러 에스컬레이션 정책(예: 인시던트 우선순위 또는 작업 기록 유형 기반의 정책)을 지원합니다.