를 사용하여 채팅 대화 요약 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 에서 라이브 에이전트와 요청자 서비스 운영 작업 공간 간의 채팅 대화를 요약 가상 에이전트 합니다ITSM. 에서 채팅 요약 기술을 사용하여 요약을 생성할 수 있습니다 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil

    이 태스크 정보

    대화에서 가상 에이전트 요청자가 라이브 에이전트에 연결하기로 선택하면 받은 편지함에 채팅 상호작용이 나타납니다. 상호작용을 수락하면 대화 요약 가상 에이전트 이 생성됩니다. 문제를 해결하기 위해 요청자에게 추가 상세 정보를 요청할 수 있습니다.

    채팅이 종료되거나 채팅이 종료되기 전후에 추가 문제 해결을 위해 인시던트가 생성될 때 채팅 상호작용을 요약할 수도 있습니다. 요약은 대화를 포함하여 핸드오프의 모든 요점을 가상 에이전트 포함하며 사용자와 이를 참조할 수 있는 다른 에이전트에게 상호작용의 컨텍스트를 제공합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 워크플레이스 > 서비스 운영 작업 공간.
    2. 받은 편지함을 열고 채팅 상호작용을 수락합니다.
      상호작용의 활성 채팅 섹션에서 대화의 가상 에이전트 요약이 생성됩니다. 요약에는 요청자가 라이브 에이전트와의 채팅에 참여하기 전에 취해진 조치가 포함됩니다. 이 정보를 사용하여 요청자가 대화에서 가상 에이전트 이미 언급한 내용의 개요를 확인하고 문제를 해결할 수 있습니다.
    3. 요청자와 채팅하여 질문이나 문제에 대한 추가 상세 정보를 얻습니다.
      예를 들어 요청자가 하드웨어에 문제를 겪고 있는 경우 하드웨어 모델 번호와 일련 번호가 필요할 수 있습니다.
    4. 활성 채팅 섹션에서 /summarize 빠른 작업을 사용하여 요청자와 상호작용하는 동안 채팅 을 요약합니다.
      자세한 내용은 Chat summarization 문서를 참조하십시오.
    5. 채팅 종료를 선택하여 채팅을 종료합니다.
      상호작용에 대한 간단한 설명 및 채팅 요약 필드가 업데이트됩니다.

      상호작용에 대한 채팅 요약입니다.

    6. 옵션: 간단한 설명 또는 채팅 요약 필드의 텍스트를 검토하고 필요한 경우 편집합니다.

      예를 들어 요약을 보다 설명적으로 만들 수 있습니다.

      주:
      이러한 필드의 정보는 자동으로 생성되므로 텍스트를 검토하고 정확한지 확인하는 것이 좋습니다.
    7. 저장을 선택합니다.
    8. 옵션: 채팅을 종료하기 전이나 후에 초기 문제 해결 후 추가 도움이 필요하다고 생각되면 인시던트 생성을 선택하여 상호작용에서 인 시던트를 생성합니다.
      • 채팅을 종료하기 전에 인시던트를 생성하면 인시던트의 간단한 설명 및 설명 필드가 상호작용 요약 으로 업데이트되고 저장됩니다.
      • 채팅을 종료한 후 인시던트를 만들면 다음 정보가 생성됩니다.
        • 상호작용의 채팅 요약 필드가 상호작용 요약 으로 업데이트됩니다.
        • 인시던트의 간단한 설명 및 설명 필드가 상호작용 요약 으로 업데이트되고 저장됩니다.