작업 공간의 에이전트 지원 패널에서 변경으로 인한 인시던트를 식별하여 변경 기록에 연결할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_change_write, itil 또는 admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 업무 경력 > 워크플레이스 > 에이전트 작업 공간 홈.
2. 목록에서 변경 > 오픈.
3. 작업할 변경 기록을 클릭합니다.
4. 에이전트 지원에서 설정 아이콘()을 클릭합니다.
5. 메뉴 목록에서 변경 관련 인시던트를 선택합니다.
6. 변경에 연결하려는 인시던트 타일에서 추가 작업 아이콘()을 클릭합니다.
7. 인시던트에 연결 메뉴 항목을 클릭합니다.
8. 인시던트에 연결 양식에서 작업 메모와 추가 설명을 입력합니다.
9. 인시던트에 연결을 클릭합니다.

결과

변경 기록이 인시던트에 연결되었으며, 변경으로 발생한 인시던트 관련 목록을 보면 인시던트 상세 정보가 표시됩니다.