변경 요청 생성

itil 역할을 가진 사용자는 Slack과 같이 선택하는 클라이언트를 사용하여 변경 요청을 생성할 수 있습니다. 사용자는 변경 요청 유형(일반, 표준 또는 긴급)을 지정합니다. 변경 유형 정의는 가상 에이전트에서 제공합니다.

표준 변경 요청의 경우 가상 에이전트는 캐러셀 링크를 표준 변경 항목의 카탈로그로 보냅니다. 사용자가 항목을 선택하면 가상 에이전트는 연결된 범주 페이지를 열어 변경을 요청하는 링크를 제공합니다.

문제 생성

itil 역할을 가진 사용자는 문제 기록을 생성할 수 있습니다. 사용자는 문제에 대한 설명을 제공하고 긴급도 및 문제의 영향을 지정합니다. 사용자는 문제 있는 관련 구성 항목을 확인하고 입력해야 합니다.

사용 가능한 변경 시간대 확인

itil 역할을 가진 사용자는 구성 항목에 대해 다음에 사용 가능한 변경 시간대를 확인할 수 있습니다. 예를 들어 유지 관리 또는 블랙아웃 일정과 관련하여 사용자에게 할당된 특정 자산에 대해 다음에 사용 가능한 변경 시간대를 결정할 수 있습니다. 사용자는 PROmonitor와 같이 확인할 구성 항목을 입력한 다음 계획된 시작 및 종료 날짜와 시간을 선택해야 합니다.

예약된 변경 내용 식별

itil 역할을 가진 사용자는 특정 구성 항목(CI)에 대한 예정된 변경 요청을 찾을 수 있습니다. 변경 요청을 보려면 사용자가 변경 내용을 포함하는 구성 항목의 이름을 입력해야 합니다.

인시던트 해결

itil 역할을 가진 사용자는 종결 코드(예: 해결됨(영구) 또는 해결됨(임시 해결책)) 및 해결 메모를 제공하여 지원 채팅을 통해 인시던트를 해결할 수 있습니다.

할당된 작업 업데이트

itil 역할을 가진 사용자는 할당된 작업에서 설명이나 작업 메모를 업데이트할 수 있습니다. 사용자가 작업을 업데이트하려는 경우 가상 에이전트는 모든 할당된 작업의 목록을 반환하고 사용자가 업데이트할 작업을 요청합니다. 사용자는 나열된 단일 작업을 선택하여 업데이트하거나 모두를 선택하여 할당된 모든 작업을 로드하고 업데이트할 수 있습니다. 그러면 가상 에이전트는 사용자가 설명, 작업 메모 또는 모두를 추가할 것인지 묻는 메시지를 표시합니다. 선택적으로 사용자가 업데이트를 취소할 수 있습니다.

변경 요청 업데이트

itil 역할을 가진 사용자는 변경 작업의 실제 시작 시간 및 종료 시간을 업데이트할 수 있을 뿐 아니라 진행 중 또는 종결 상태로 이동할 수도 있습니다.