ITSM 모바일 에이전트 탐색
ITSM 모바일 에이전트 는 IT 에이전트에게 이 모바일 애플리케이션으로 이동 중에 다양한 IT Service Management (ITSM) 작업을 수행하는 데 필요한 액세스 권한을 제공합니다.
ITSM 모바일 에이전트 개요
ITSM 모바일 에이전트는 (ITSM) 역할을 수행하는 사용자를 위해 ServiceNow 설계된 모바일 애플리케이션입니다 IT Service Management . 이를 통해 IT 에이전트는 모바일 장치에서 다양한 ITSM 작업을 수행하고 지원을 제공할 수 있습니다. Mobile Agent 앱은 , , , ServiceNow® 변경 관리ServiceNow®문제 관리및 액세스와 ServiceNow® 서비스 카탈로그 같은 ServiceNow® 인시던트 관리기능을 제공합니다. 를 사용하여 ITSM 모바일 에이전트IT 에이전트는 이동 중에도 연결 상태를 유지하고 IT 작업을 공동으로 수행할 수 있습니다.
ITSM 모바일 에이전트 워크플로우
일반적인 워크플로우에 대한 일반적인 ITSM 모바일 에이전트 개요는 다음과 같습니다.
- 인시던트 생성: 사용자에게 이슈나 인시던트가 발생하면 이를 사용하여 ITSM 모바일 에이전트 인시던트 티켓을 생성할 수 있습니다. 티켓에는 문제 설명, 우선순위 수준 및 관련 첨부 파일과 같은 세부 정보가 포함될 수 있습니다.
- 알림 및 할당: 인시던트 티켓이 생성되면 모바일 에이전트 앱은 할당된 IT 에이전트 또는 적절한 지원 그룹에 알림을 보냅니다. 이 알림을 통해 인시던트를 즉시 처리할 수 있습니다.
- 인시던트 관리: 할당된 IT 에이전트는 인시던트 상세 정보를 보고, 앱의 채팅 기능을 통해 사용자와 통신하고, 필요한 문제 해결 단계를 수행할 수 있습니다. 필요한 경우 IT 에이전트는 중요 인시던트에 인시던트를 제안할 수 있습니다.
- 해결 및 종결: IT 에이전트가 적절한 해결 코드와 설명을 사용하여 인시던트를 해결할 수 있습니다.
- 보고 및 분석: ITSM 모바일 에이전트 또한 관리자는 인시던트 관리 활동과 관련된 보고서 및 분석에 액세스할 수 있습니다. 메트릭을 검토하고, 추세를 식별하고, IT Service Management 프로세스의 성능에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
ITSM 모바일 에이전트 이점
| 이점 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
| Incident Management | 내 인시던트 | 모두 |
| 실시간 알림 | 로그인한 모든 사용자는 앱 내 및 푸시 알림을 받습니다. 실시간 알림을 구성하려면 을 참조하십시오 ITSM Mobile Agent용 구성 및 실행 가능한 알림. | 모두 |
| 팀 대시보드 및 성과 메트릭 | 내 팀 대시보드 및 성과 메트릭 | 매니저 |
| 중요 인시던트 관리 | 중요 인시던트 애플릿을 사용하여 중요 인시던트 관리 | 에이전트, 관리자 |
| AI Search | ITSM Mobile Agent의 AI Search | 모두 |
| 공동 작업 서비스 | ITSM Mobile Agent용 공동 작업 서비스 | 관리자 |