Microsoft Outlook용 ServiceNow 추가 기능 사용

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • Microsoft Outlook에서 ServiceNow 아이콘을 사용하여 인시던트 또는 VTB 작업을 만들거나 Virtual Agent와 직접 채팅합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 없음

    프로시저

    1. Microsoft Outlook Home 탭에서 ServiceNow 아이콘( OutlookAddInIcon)을 클릭하고 인시던트 생성 또는 VTB 작업 만들기를 선택합니다.
    2. ServiceNow IT Service Management 창에서 로그인을 클릭하고 ServiceNow 자격 증명을 입력합니다.
      세션이 만료된 경우 다시 인증해야 할 수 있습니다.
    3. 인시던트 레코드의 경우 다음 필드에 내용을 입력하고 제출을 클릭합니다.
      표 1. 인시던트 양식
      필드 설명
      번호 자동 생성된 인시던트 번호입니다.
      호출자 현재 로그인한 사용자(기본값)입니다.
      짧은 설명 현재 이메일의 제목(기본값)입니다.
      추가 코멘트 텍스트 형식의 이메일 본문(기본값)입니다.
      범주 인시던트의 범주입니다.
      • 문의/도움말
      • 소프트웨어
      • 하드웨어
      • 네트워크
      • 데이터베이스

      Outlook 보기 양식 레이아웃을 사용자 지정하여 ITIL 역할을 가진 사용자를 위한 인시던트 양식에 직접 필드를 추가하거나 제거할 수 있습니다.

      주:
      ITIL 역할이 없는 사용자의 경우 새 인시던트를 만들기 위해 구성된 서비스 카탈로그 양식이 표시됩니다.
    4. 작업 레코드의 경우 다음 필드를 채우고 만들기를 클릭합니다.
      표 2. VTB 작업 양식
      필드 설명
      보드 선택 작업이 속한 VTB 보드입니다.
      레인 선택 VTB 보드의 레인입니다.
      짧은 설명 작업에 대한 간단한 설명입니다.
    5. Virtual Agent와 채팅하려면 UI 작업에서 Virtual Agent와 채팅을 선택하여 채팅 창을 엽니다.