SLA가 적용되는 현재 미해결 인시던트를 확인합니다. 인시던트 목록을 보거나 히트맵 또는 피벗 테이블에서 인시던트가 어떻게 분류되는지 볼 수 있습니다.

이 대시보드는 기본적으로 비활성 상태입니다. 이 대시보드를 사용하려면 먼저 Performance Analytics 관리자 또는 파워 유저가 대시보드 속성을 열고, 소유자를 할당하고, 활성을 선택해야 합니다.

최종 사용자 및 역할

최종 사용자 및 목표	필요한 역할
인시던트 해결이 서비스 수준 계약을 충족하는지 확인할 책임이 있는 서비스 수준 관리자입니다.	sla_manager

데이터 시각화

제목	유형	설명
지연 목록	목록()	지연 미해결 인시던트의 모든 인시던트 레코드 목록
지연 피벗	피벗()	모든 연령대 또는 모든 연령의 상태, 할당 그룹, 범주 및 우선순위의 조합으로 미해결 및 지연 인시던트 수를 탐색할 수 있는 테이블입니다.
지연 히트맵	히트맵()	모든 연령대 또는 모든 연령의 상태, 할당 그룹, 범주 및 우선순위의 조합으로 미해결 및 지연 인시던트 수를 탐색할 수 있는 히트맵입니다.