도메인 분리 및 Incident Communications Management
인시던트 커뮤니케이션 관리에서는 도메인 분리가 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.
지원 수준: 표준
- 기본 수준 지원을 포함합니다.
- 비즈니스 논리: 서비스 제공자(SP)가 고객별로 프로세스를 만들거나 수정합니다. 사용 사례는 여러 SP 고객이 단일 인스턴스에서 애플리케이션을 올바르게 사용하는 것을 반영합니다.
- 인스턴스 소유자는 특정 애플리케이션에 필요한 대로 테넌트별 최소 실행 가능한 제품(MVP) 비즈니스 논리 및 데이터 매개변수를 구성해야 합니다.
샘플 사용 사례: 관리자가 한 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지만 다른 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지 않는 경우 설명이 필요하도록 설정할 수 있어야 합니다.
지원 수준에 대한 자세한 내용은 도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원을 참조하십시오.
개요
Incident Communications Management 애플리케이션을 사용하면 조직에서 중요한 비즈니스 문제나 인시던트와 관련된 통신을 만들고 관리할 수 있습니다. 인시던트 통신 계획 관리자가 모든 관련 사용자를 모아 그룹 내에서 빠르고 쉽게 통신할 수 있습니다.
일반적으로 인시던트 통신 계획 관리자 또는 중요 인시던트 관리자가 기존 인시던트의 인시던트 통신 계획을 생성합니다. 동일한 인시던트에 여러 인시던트 통신 계획을 생성할 수 있습니다.
인시던트 통신 계획 및 인시던트 통신 작업 테이블은 도메인 분리를 지원합니다. 따라서 Itil/Fulfiller에게는 소속(테넌트) 도메인 내에서 생성된 인시던트 통신 계획 또는 인시던트 통신 작업만 표시됩니다.
Incident Communications Management의 도메인 분리 방법
이행자에게는 소속(테넌트) 도메인 내에서 생성된 인시던트 통신 계획 또는 인시던트 통신 작업만 표시됩니다.
도메인 분리 테이블
- 인시던트 통신 계획 [incident_alert]
- 인시던트 통신 작업 [incident_alert_task]
사용 사례
인시던트 통신 계획 관리자 또는 중요 인시던트 관리자는 액세스 권한이 있는 도메인의 인시던트만 볼 수 있습니다. 이들은 해당 인시던트에 대한 인시던트 통신 계획을 만들 수 있습니다.