변경 모델

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • Change Management자는 변경 모델 기능을 사용하여 특정 사용 사례에 대한 변경 활동과 플로우를 편리하게 조정할 수 있습니다.

    이 기능은 기존 ITIL(IT 인프라 라이브러리) OOB 변경 유형 및 워크플로우에 대한 확장입니다. 이 기능을 사용하여 기존 기능을 손상하지 않고도 ServiceNow® 플로우 디자이너 및 목적에 맞는 모델로 전환할 수 있습니다.

    모델을 변경하면 다음을 정의할 수 있습니다.

    • 목적에 맞는 상태 모델
    • 상태 전환
    • 상태 전환 조건
    기본적으로 다음 모델은 ITIL 모드 1 및 모드 2 프로세스의 예시로 제공됩니다. 이러한 모델은 Change Management - Change Model Foundation Data(com.snc.change_management.change_model.foundation) 플러그인을 활성화하여 사용할 수 있습니다.
    • ITIL 모드 1 - 변경 요청을 처리하는 전통적인 순차적 접근 방식입니다. 이 모드는 성공적으로 변경 우위를 점하기 위해 정의된 순차적 프로세스를 거칩니다.
    • ITIL 모드 2 - 변경 요청을 신속하게 처리할 수 있는 적응식 접근 방식입니다. 이 모드는 변경으로 인해 다른 변경이 차단되지 않도록 변경을 제공하는 올바른 프로세스를 지원합니다.
    표 1. 변경 모델
    변경 모델 설명
    일반 ITIL 모드 1 정상 변경에 사용되는 변경 모델입니다.
    긴급 ITIL 모드 1 긴급 변경에 사용되는 변경 모델입니다.
    표준 ITIL 모드 1 표준 변경에 사용되는 변경 모델입니다.
    변경 등록 외부 시스템에서 변경 요청을 캡처하는 데 사용되는 변경 모델입니다. 이 모델과 관련된 승인이 없습니다.
    클라우드 인프라 클라우드 인프라 서비스를 의뢰하고 해제하는 변경 요청에 사용되는 변경 모델입니다.
    Site Reliability Ops Site Reliability Operations에 사용되는 변경 모델입니다.
    무단 변경 무단 변경 이벤트에서 생성된 변경 요청에 사용되는 변경 모델입니다.