公共機関デジタルサービスコア アプリケーションには、会話デザイナーが仮想エージェント会話を作成するために使用できるビルド済みの公共部門コンポーネント (トピックブロック) がいくつか用意されています。

サービス要求プレイブック アプリケーションには、構成員が緊急でないサービス要求を送信するのに役立つ、ビルド済みの仮想エージェント会話トピック「サービス要求の作成」が用意されています。

公共部門用の 仮想エージェント の構成の詳細については、「 公共機関デジタルサービスの 仮想エージェント の構成」を参照してください。

サービス定義を使用すると、公共サービス、情報サービス、またはライセンスと許可要求サービスを、その要求を解決するために機関が提供するサービスのリストにマッピングできます。

アドミニストレーターは、機関が提供するサービスを、構成員または企業から要求されているサービスに関連付けるサービス定義を作成できます。サービス定義を作成すると、それらのサービスを実行するためのケースタイプなどのケース管理プロセスを構成できます。