を使用した政府情報要求の追跡 Information Request Playbook

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • Information Request Playbookを使用して、自分または政府機関の他のエージェントにアサインされたすべての情報要求を追跡します。

    始める前に

    必要なロール:sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_agent、sn_gsm.relationship_agent、および sn_gsm.service_manager

    このタスクについて

    ケースを選択すると、次のセクションを含むフォームが開きます。
    • 要求者と情報要求ケースエージェント間のインタラクションの会話。
    • ケースの結果の承認や却下など、ユーザー側で実行する必要があるアクション。
    • ケース番号とステータスを含むケースの詳細。
    • 添付ファイル。

    手順

    1. CSM 構成可能ワークスペースの [リスト] に移動して、Information Request Playbookを開きます。
    2. [情報要求] リストに移動し、[すべて] を選択します。
    3. [情報要求] セクションで、次の表に記載されているリストを選択します。
      表 : 1. 情報要求リスト
      リスト 説明
      All (すべて) エージェントがアクセスできるすべての情報要求ケース。
      自分のケース エージェントにアサインされたすべての情報要求ケース。
      自分のオープンステータス 情報要求ケースエージェントにアサインされたオープンケース。
      自分のグループの未アサイン 情報要求ケースエージェントのグループのいずれかに属しているが、エージェントにアサインされていないケース。
      各リストの下のフィールドの詳細については、「 情報要求ケースフォーム」を参照してください。