行政サービスエージェントは、 Now LLMを活用したケースの要約を活用して、ケースのライフサイクル全体を通じて構成員の問題をコンテキストで把握できます。ケースの要約スキルは、作業メモ、コメント、およびその他のケースデータから重要な詳細を抽出する有益なサマリーを自動生成します。これにより、エージェントはケースをより迅速に解決できます。

ケースの要約コンポーネントは、プレイブックページテンプレートのアクティビティピッカーコンポーネントの下に表示され、デフォルトでは折りたたまれています。エージェントが [要約 (Summarize)] を選択してケースサマリーを生成すると、コンポーネントが展開され、問題の説明、実行されたアクション、次のステップなどのサマリー情報が表示されます。長いサマリーの場合は、[さらに表示] を選択し、スクロール バーを使用してコンテンツを表示します。

サマリーを生成した後、次のことができます。

• サマリー情報を確認し、必要に応じて編集します。
• 生成されたサマリーに関するフィードバックを提供します。
• サマリー情報をケース作業メモに追加します。
• サマリー情報をクリップボードにコピーします。