公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assistのインストールと構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：3分

    • admin ロールを持っている場合は、エージェントが CSM 構成可能ワークスペース および コア UI で生成 AI スキルを使用できるように、公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist アプリケーションをインストールして構成できます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    Now Assist アドミン コンソールを使用して、公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist を構成します。このコンソールには、プラグインのインストールと生成 AI スキルの構成に必要なものがすべて含まれています。詳細については、「Now Assist Admin console」を参照してください。

    次の表に、Now Assist アドミン コンソールからアクセスできる機能とスキルを示します。

    表 : 1. Now Assist アドミン コンソールの 公共機関デジタルサービス の機能とスキル
    PSDS 機能 スキル
    チャット
    • チャットの要約
    • チャットの推奨事項
    • サイドバーの推奨事項
    ケース
    • ケースの要約
    • 解決メモ生成
    検索
    • 法律の要約
    • 検索の要約
    • 検索時にナレッジベース記事から Q&A 回答を抽出
    注:

    Now LLM サービス は現在、この Now Assist アプリケーションのスキルの唯一のプロバイダーです。

    Now Assist を開始するには、インスタンスに少なくとも 1 つの Now Assist アプリケーションをインストールする必要があります。Now Assist アドミンコンソールは、インストールから始めて実装をガイドできます。次を確認： Now Assist ジャーニーチェックリスト

    公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assistとその機能 (AI 検索や要約スキルなど) を使用するには、次のプラグインとストアアプリが必要です。
    • Now Assist アドミン コンソール (sn_nowassist_admin)
    • 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist (sn_psds_gen_ai)
    • CSM の Now Assist (sn_csm_gen_ai)
    • Glide 仮想エージェント (com.glide.cs.chatbot)
    • Glide 会話生成 AL (com.glide.cs.genai)

    手順

    1. 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist プラグイン (com.sn_psds_gen_ai) をインストールします。
    2. 次のように移動する。 All (すべて) > Now Assist アドミン > 設定.

      既に Now Assist アドミン になっている場合は、[ 設定 ] タブを選択します。

    3. [Settings (設定)] ページで、[Plugins (プラグイン)] を選択します。

      プラグインはカードとして表示されます。[利用可能] タブですべての Now Assist プラグインを確認します。すでにインストールされているプラグインは、[Installed (インストール済み)] タブに表示されます。

      プラグインカードの例には、「公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist:Now Assist を利用した公共機関デジタルサービスの Genal 関連機能」と表示されます。カードで [プラグインを取得] を選択してインストールします。

    4. CSM の Now Assistカードと公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assistカードで [プラグインを取得] を選択します。
    5. 確認ウィンドウで、[プラグインをインストール] を選択し、新しいブラウザータブでプラグインの ServiceNow Store ページを開きます。
    6. ServiceNow Store ページからプラグインをインストールします。

      一部のアプリケーションでは、最初に ServiceNow® Store からアプリを要求する必要がある場合があります。ServiceNow® Storeページからアプリケーションを要求した後、 All (すべて) > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > All (すべて) インストールを完了します。

    7. Now Assist アドミンコンソールに戻ります。
    8. ダイアログボックスで、[Refresh (リフレッシュ)] を選択します。

    タスクの結果

    Now Assist アドミン コンソールが必要なプラグインで正常に構成されました。[ すべての (プラグイン) アシストとスキルを表示] を選択して新しいプラグインの機能を確認するか、ダイアログボックスを閉じて Now Assist アドミン コンソールに戻ります。

    次のタスク

    Activate Now Assist panel standard chatまたは Now Assist スキルをアクティブ化します。