で情報要求を追跡する モバイルエージェント

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • モバイルデバイスの モバイルエージェント を使用して、自分にアサインされているすべての情報要求の詳細を追跡および表示します。

    始める前に

    必要なロール:sn_gsm.agency_manager、sn_gsm.government_service_manager、sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_constituent_agent、または sn_gsm.agency_agent

    このタスクについて

    モバイルエージェントアプリでケースを選択すると、次のセクションを含むフォームが開きます。
    • ケース番号、優先度、ステータスなどのケースの詳細。
    • ユーザーと情報要求ケースエージェント間のインタラクションのレコード。
    • ケースの結果の承認や却下など、ユーザー側で実行する必要があるアクション。
    • 添付ファイル。

    手順

    1. ServiceNow モバイルエージェントを開きます。
    2. [自分のケース] で、次の表のいずれかのアプレットを選択します。
      表 : 1. 情報要求アプレットリスト
      アプレット 説明
      新しい情報要求ケース エージェントが [新規] ステータスでアクセスできるすべての情報要求ケース。
      アクティブな情報要求ケース エージェントがアクセスできるすべての情報要求ケースが解決またはキャンセルされていません。これらのケースは、[ オープン]、[ 情報待ち]、または [解決済み] 状況である可能性があります。
    3. 詳細を表示する情報要求ケースを選択します。
      情報要求ケースフィールドの詳細については、「 情報要求ケースフォーム」を参照してください。