Customer Service Mobile プラグインと Information Request Playbook プラグインをインストールして、行政機関が モバイルエージェントでの公開レコード情報要求を追跡できるようにします。その後、ロールを構成できます。

アドミニストレーターは、次の構成タスクを完了して、 モバイルエージェント アプリケーションを設定します。

表 : 1. モバイルエージェントアプリ構成の管理タスク

タスク	説明
情報要求プレイブックアプリケーションをインストールします	ServiceNow® StoreからInformation Request Playbook (com.sn_public_sector_digital_services_core) をインストールします。
カスタマーサービス Mobile プラグインの有効化 (com.sn_csm_mobile)	カスタマーサービス管理 (CSM) のガイド付きセットアップを使用して、カスタマーサービス Mobile プラグイン (com.sn_csm_mobile) をアクティブ化できます。
アプリの公共部門のロールと権限 モバイルエージェント 構成	行政機関が モバイルエージェント アプリにアクセスできるように、ユーザーロールを構成します。この手順は、政府機関がアプリから作業できるようにするために必須です。

カスタマーサービス管理 (CSM) モバイルアプリケーションを有効化して構成すると、エージェントはモバイルデバイスに ServiceNow モバイルエージェント をダウンロードして、 ServiceNow インスタンスにアクセスできるようになります。