公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist のスキルの入力とトリガー
各スキルの入力とトリガーを使用して、スキルを使用する方法とタイミングを構成します。
スキルとトリガーの概要
選択したスキルに応じて、入力またはトリガーを構成できます。これらの設定は、スキルをいつどのように使用するかを決定します。入力は、ケースサマリーの生成に使用されるテーブルやフィールドなど、スキルに使用されるデータを識別します。トリガーは、システムがチャットサマリーを生成したときなどにアクションを開始します。
チャットの要約スキル
チャットの要約スキルの場合は、チャットサマリーが生成されるタイミングを決定するトリガーを選択します。チャットサマリーの表示方法を制御するプロパティを選択することもできます。
次の表に、チャット支援機能のチャットの要約スキルについて構成できるトリガーを示します。
| トリガー | 説明 |
|---|---|
| 仮想エージェントからライブエージェントのハンドオフ | 仮想エージェントからライブエージェントへのチャットのハンドオフが行われたときに生成されるチャットサマリー。 |
| ライブエージェントからライブエージェントへのハンドオフ | ライブエージェントからライブエージェントへのチャットの引き継ぎが行われたときに生成されるチャットサマリー。 |
| クイックアクション | ライブエージェントが /summarize クイックアクションを実行したときに生成されるチャットサマリー。 |
| チャットの最終作業 | ライブエージェントがチャットを終了したときに生成されるチャットサマリー。インタラクションの [チャットサマリー] フィールドが更新されます。 |
| 簡単な説明 | ライブエージェントがチャットを終了したときに更新されるインタラクションの [簡単な説明] フィールド。 |
| タスク作成 | タスクがインタラクションから作成されると、タスクレコードに自動入力される [簡単な説明] フィールドと [説明] フィールド。 |
次の表に、ケースの要約スキルの入力を示します。
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| チャットの会話 | 仮想エージェントチャット会話のデフォルトは、入力データです。 |
| ポータル | 入力データのソースとして使用するポータル。デフォルトの製品ポータルは選択解除できません。また、他の製品で既に使用されているポータルは選択できません。 |
次の表に、チャットサマリーの表示方法を制御するために選択できるプロパティを示します。
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
| 箇条書きリスト | 順序付けされていないリストとしてのチャットサマリー。このオプションを [オフ] に設定すると、チャットサマリーをパラグラフ形式で表示できます。 |
ケースの要約スキル
ケースの要約スキルには、ケースのサマリが生成されるときに使用されるテーブルとフィールドを識別する入力が含まれます。
このリリースでは、スキルの入力データソースを変更することはできません。データソースには、スキルが依存するテーブルとフィールドが含まれています。
次の表に、ケースの要約スキルの入力を示します。
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | ケース [sn_customerservice_case] |
| 入力フィールド |
|
解決メモ生成スキル
解決メモ生成スキルには、ケースの解決メモが生成されるときに使用されるテーブルとフィールドを識別する入力が含まれます。
このリリースでは、スキルの入力データソースを変更することはできません。データソースには、スキルが依存するテーブルとフィールドが含まれています。
次の表に、解決メモ生成スキルの入力を示します。
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | ケース [sn_customerservice_case] |
| 入力フィールド |
|