概要

のケースステージ 福利厚生プレイブック

福利厚生プレイブックエクスペリエンスは [取り込み] ステージから始まります。このステージは、新しい福利厚生要求ケースのデフォルトのプレイブックステージです。

このプレイブックステージを使用して、申請者、申請されている福利厚生プログラム、および申請者がこのタイプの福利厚生プログラムの対象であるかどうかに関する情報を収集および確認します。必要に応じて、この段階で応募者に追加情報を要求したり、追加のドキュメントをアップロードしたり、福利厚生対象者を追加したり、面談をスケジュールしたりすることもできます。

ケースが 行政サービスポータルを通じて構成員によって送信された場合、構成員は、ケースが続行する前に、ドキュメントをアップロードし、提案された給付を確認し、面談の要求に応答することができます。取り込みステージの最後に、エージェントは先に進む前に、提供された情報をレビューして検証する必要があります。

プレイブックは [レビュー ] ステージに進みます。このステージでは、エージェントは提供された情報をレビューおよび検証し、サポートドキュメントと認証情報を確認し (フォローアップのためにフラグを立てます)、重複する要求がないかチェックし、福利厚生プログラムの承認に必要な面談を設定する必要があります。すべてのドキュメントが検証され、処理待ちのケースタスクがない場合は、ケースを次のステージに移動できます。

プレイブックは [プロセス ] ステージに進みます。このステージでは、エージェントが決定を提案します。その後、ケースは上位のエージェントにルーティングされます。エージェントは、アプリケーション全体の評価、追加のケースタスクの作成、追加の面談の要求または実行、追加情報の追加または要求、あるいは提供された情報に基づく単純な承認または拒否を行うことができます。追加情報の要求とオープンケースタスクが完了し、すべてのエージェントが決定に達すると、ケースは [ 意思決定] ステージに移動します。

福利厚生プレイブックの最終ステージは意思決定ステージで、意思決定のステータスが構成員に中継されます。福利厚生申請のステータスが [付与] に変更され、社会保障プログラムを構成員にルーティングできます。行政サービスポータルを介して申請者に通知が送信され、申請が承認されたことが通知されます。