公共機関デジタルサービス は、行政機関全体のエージェントに、構成員、企業、および機関によって作成されたケースに対応するためのカスタマイズされたワークスペースエクスペリエンスを提供します。

CSM Configurable Workspace (CSM 構成可能ワークスペース)

行政サービスエージェントは、構成員とのやり取りを 1 か所で公共機関デジタルサービスCSM 構成可能ワークスペースできます。

複数のタブを使用すると、エージェントは複数のケースを一度に管理できます。エージェントとマネージャーは、機関全体のさまざまなエージェントにアサインされた問題のステータスを継続的に可視化できます。ワークスペースには、現在のステータスに基づいて関連するコンテキスト情報が動的に表示されます。エージェントは、コンパクトモードとダークモードを設定して、エクスペリエンスと生産性を最適化することもできます。 公共機関デジタルサービス プレイブックには、 CSM 構成可能ワークスペースからアクセスします。

CSM Configurable Workspace の詳細については、「 CSM Configurable Workspace の詳細」を参照してください。

モバイルエージェント

行政機関のエージェントは、この モバイルエージェント を使用して、モバイルデバイスで緊急でない要求を作成、更新、および監視できます。また、新規およびアクティブなサービス要求ケースを含む、ケース負荷の概要を確認することもできます。

モバイルエージェントは現在、サービス要求プレイブックでのみサポートされています。

モバイルエージェント アプリケーションの詳細については、「モバイルエージェント のエクスペリエンス 公共機関デジタルサービス」を参照してください。

Advanced Work Assignment (高度な作業アサイン)

高度なワークアサインメント (AWA) アプリケーションを使用して、公共部門の作業アイテム (緊急でない要求など) を、可用性、キャパシティ、スキルに基づいて最適な設備のエージェントに自動的にルーティングしてアサインします。

高度なワークアサインメントの詳細については、「を使用したサービス要求の自動ルーティング 高度な作業アサイン」を参照してください。