メール通知は、行政サービスポータルと 公共機関デジタルサービス のサービス要求プレイブックの両方によって自動的にトリガーされます。通知は、エージェントアクション、エージェント、構成員、またはビジネス連絡先からの必要な応答、またはケースステータスの更新によって発生します。

エージェントが次のいずれかのケースアクティビティを実行すると、 サービス要求プレイブック 内のメール通知が構成員、ビジネス、機関、貢献者ウォッチリストに自動的に送信されます。

• 構成員のケースを開きます
• 構成員のケースに関するコメント
• ケースを別のステージに移動する
• 構成員のケースの解決策を提供します
• 構成員のケースをクローズします
• 構成員のケースをキャンセルします
• 未解決のケースに関する詳細情報を要求します

ケースウォッチリストに追加された業務連絡先、貢献者、その他のエージェント、およびその他の構成員は、要求を送信した構成員も受信するすべてのメール通知を受信する必要があります。

エージェントの場合、行政サービスポータルまたは サービス要求プレイブック のメール通知も特定の SLA によってトリガーされます。エージェントの SLA の詳細については、「 行政サービスケースのサービスレベルアグリーメント」を参照してください。