AI 検索インデックスは、プラットフォームレコード、ナレッジベース記事、または外部ソースからのデータを保存し、エージェントがそのデータを CSM 構成可能ワークスペースで検索できるようにします。アドミニストレーターは、データのプル元を設定できます。検索クエリ機能は、Now Platform テクノロジーを使用して検索ユーザーエクスペリエンスを向上させます。

公共機関デジタルサービスエージェントがAI 検索を使用して回答を見つける方法については、このビデオをご覧ください。AI 検索の詳細については、「 AI Search」を参照してください。