エージェントは、 Now LLMを活用したチャットの要約を利用して、チャットのライフサイクル全体を通じて、仮想エージェントのやり取り、ライブエージェントへの転送、エージェント間の複数の引き継ぎを伴うサポートの問題についてコンテキストを理解できます。

仮想エージェントの会話で要求者がライブエージェントへの接続を選択すると、チャットインタラクションが受信ボックスに表示されます。インタラクションを受け入れると、仮想エージェントの会話の要約が生成されます。問題を解決するために、要求者に詳細情報を要求することができます。

また、チャットの終了前または終了後にさらにトラブルシューティングを行うために、チャット終了時またはインシデント作成時にチャットインタラクションを要約することもできます。サマリーには、仮想エージェントの会話を含むハンドオフのすべてのポイントが含まれており、インタラクションのコンテキストをユーザーや参照する可能性がある他のエージェントに提供します。

チャット要約スキルは、チャットが終了すると、インタラクションレコードの [簡単な説明] フィールドと [チャットサマリー] フィールドを更新します。