AWA で サービスチャネル のコンテキストと属性を変更できます。ライセンスと許可の要求サービスチャネルの場合は、[公共部門の要求] アサイン先グループを使用して、ライセンスと許可の要求を処理するエージェントを指定します。詳細条件を追加して、ライセンスと許可要求サービスチャネルのルーティング条件をフィルタリングしたり、アサインルールなどのキュー設定を変更したりすることもできます。