でプレイブックを使用したサービス要求レコードの作成 公共機関デジタルサービス

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • サービス要求プレイブックアクティビティを使用して、公共機関デジタルサービスアプリケーションでサービス要求レコードを作成します。プレイブックを使用すると、サービス要求を効率的かつ簡素化して作成および解決できます。

    始める前に

    注:
    この手順を開始する前に、公共機関デジタルサービス Core とは別の サービス要求プレイブック アプリケーションが CSM 構成可能ワークスペース にインストールされ、有効になっていることを確認してください。手順については、「 サービス要求プレイブック for 公共機関デジタルサービス のインストール」を参照してください。

    必要なロール:sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_agent、sn_gsm.relationship_agent、および sn_gsm.service_manager

    このタスクについて

    プレイブックがレコードジェネレーター機能を使用するように構成されている場合は、プレイブックアクティビティを使用してレコードを作成できます。ケースが既にプレイブックに関連付けられている場合、新しいサービス要求ケースタイプが新しいタブで開かれ、プレイブックがデフォルトのタブになります。リストやフォーム、または別のプレイブックのアクティビティからレコードを作成すると、サービス要求プレイブックが開き、最初のアクティビティが開始されます。このアクティビティは、取り込みステージの最初のステップであり、レコード作成プロセスについて説明します。

    手順

    1. CSM 構成可能ワークスペースで、 Lists (リスト) > サービス要求 > All (すべて).
    2. [New (新規)] を選択します。
      サービス要求プレイブックが開き、要求の詳細を収集するための最初のアクティビティ (取り込みステージ) が開始されます。
    3. 各アクティビティカードで、情報を入力します。
      取り込みアクティビティをバイパスするには、[スキップ] を選択します。
    4. [Save (保存)] をクリックする。
      サービス要求情報を使用してケースが作成されます。ケース番号がタブに追加され、[取り込み] ステージの最初のアクティビティが完了としてマークされます。このステージの 2 番目のアクティビティが現在のアクティビティとして強調表示されます。

    次のタスク

    プレイブックのステージとアクティビティを引き続き使用して、構成員の問題を解決し、ケースを完了します。