コンテキストサイドパネルには、ケースに関する問題の調査と解決に役立つツールが用意されています。

CSM 構成可能ワークスペースのコンテキストサイドパネルを使用すると、情報要求ケースの解決に役立つ情報にアクセスできます。

さまざまなタイプの情報にアクセスするために選択できるアイコンの列が含まれています。

次の表は、 Information Request Playbookのコンテキストサイドパネルに表示されるタブを示しています。

表 : 1. コンテキストサイドパネルのタブ

フィールド	説明
レコード情報アイコン	レコードに関する関連情報。サービス要求プレイブックでは、リボンにレコード情報、構成員の詳細、ケースのタイムライン、アクティブと非アクティブのサービスレベルアグリーメント (SLA) が表示されます。プレイブックでリボンに関する情報を表示する方法の詳細については、「 でのリボン情報の表示 Information Request Playbook」を参照してください。
エージェントアシスト アイコン ( )	表示しているレコードに関連するコンテンツを含む検索結果のリスト。コンテンツには、ナレッジ記事、推奨アクション、またはその他のレコードが含まれる場合があります。詳細については、「エージェントアシストの概要」を参照してください。
添付ファイルアイコン ( )	アクティビティストリームの要求者への応答にナレッジベースコンテンツを添付する機能。
テンプレートアイコン ( )	問題の解決に関連する標準コンテンツ。テンプレートを作成するには、テンプレートアイコン [
[応答テンプレート] アイコン ( )	ケースとケースタスクにコピーして貼り付けることができる再利用可能なメッセージ。応答テンプレートの使用と作成の詳細については、「 での応答テンプレートの使用 Information Request Playbook」を参照してください。
[動的関連レコード] アイコン ( )	現在のレコードまたはプレイブックアクティビティのコンテキストに基づいて動的に変化するコンテキストサイドパネルの関連レコード。
アクティビティストリームアイコン	要求者とコミュニケーションを取り、レコードに対して行われた作業について内部メモを作成する機能。