Now Assist のチャット要約機能を使用して、仮想エージェントでチャット会話のサマリーを自動的に生成します。チャットサマリーを使用すると、エージェントは会話のトランスクリプト全体を読まなくてもインタラクションをすばやく理解できるため、要求者が仮想エージェントに提供したのと同じ情報を繰り返す必要がなくなります。
プレイブックインタラクションレコードでは、チャットの終了後に [チャットサマリー] フィールドと [簡単な説明] フィールドが自動的に生成され、青いボックスは Now Assist がフィールド値を変更したことを示します。システムがサマリを生成して [チャットサマリ ] フィールドに自動的に入力すると、サマリが AI によって生成されたことを示す AI アイコンがフィールドの上に表示され、インタラクションレコードの上部にバナーが表示されます。バナーのメッセージは、要約の正確性を確認し、正確でない場合は情報を更新するようにエージェントに助言します。
