福利厚生プレイブック の使用
福利厚生ケースのエージェントまたはマネージャーは、公共機関デジタルサービス福利厚生プレイブックを使用して、福利厚生の要求を管理および解決できます。
概要
CSM 構成可能ワークスペースを使用して福利厚生要求ケースを作成すると、福利厚生プレイブックが [プレイブック] タブに自動的に表示されます。プレイブックはワークフローを実行し、複数のステージまたはレーンに分割します。プレイブックの各ステージには、完了する 1 つ以上のアクティビティまたはステップが含まれています。ステージには、ステージまたはアクティビティが完了したときに顧客にメールを自動送信するなど、自動化されたアクティビティを含めることもできます。プレイブックを使用すると、次のことができます。
- プレイブックのステージとアクティビティを表示する。
- アクティビティを選択し、そのアクティビティを完了するための作業を実行します。
- アクティビティを完了としてマークし、次のアクティビティまたはステージに移動する。
- ステージとアクティビティを完了し、ケースを解決します。
ケースのタイプと、これらのケースを解決するために必要なアクティビティのワークフローは、プレイブックにあります。プレイブックを使用すると、情報要求ワークフローのライフサイクル全体を可視化できます。
プレイブックのステージ
他の 公共機関デジタルサービス プレイブックと同様に、このプレイブックには 4 つのステージ (取り込み、レビュー、プロセス、意思決定) と各ステージのいくつかのアクティビティが含まれています。以下は、基本 福利厚生プレイブック ワークフローを示す図です。このワークフローは、特定の福利厚生のユースケースに合わせてアドミニストレーターが変更できます。
福利厚生プレイブックステージを次の表に示します。
| タスク | 説明 |
|---|---|
| 取り込み | 福利厚生要求の詳細をキャプチャして適切なエージェントに割り当てることで、レコード作成プロセスをガイドします。 |
| レビュー | 適格性検証のチェックポイントとして機能し、ケースの詳細を確認する機会を提供します。 |
| 責任を担います。 | 福利厚生要求を実行するためのアクティビティをガイドします。 |
| 意思決定 | 決定事項と次のステップをキャプチャし、構成員および他のエージェントまたは関係者に伝達します。 |
プレイブックのレイアウト
次の図は、 福利厚生プレイブック ワークスペースに表示されるコンポーネントを示しています。| プレイブックの領域 | 説明 |
|---|---|
| プレイブックヘッダー |
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| プレイブックライフサイクル |
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| プレイブック作業領域 |
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| コンテキストサイドパネル |
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| ケース情報 連絡先カード |
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| 受領したアイテムカード |
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| PaCE ポリシーカード |
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