概要

のケースステージ ライセンスと許可プレイブック

ライセンスと許可プレイブックエクスペリエンスは [取り込み] ステージから始まります。このステージは、新しいライセンスと許可要求ケースのデフォルトのプレイブックステージです。

このプレイブックステージを使用して、要求者、要求されているライセンスまたは許可、要求者がこのタイプのライセンスまたは許可の資格があるかどうか、およびライセンスまたは許可に関連する手数料が免除されているかどうかに関する情報を収集および確認します。このステージでは、作業メモを使用して要求者に追加情報を要求したり、追加のドキュメントをアップロードしたり、コメントを追加したり、関係者を追加したり、相談をスケジュールしたりすることもできます。

行政サービスポータルを通じて構成員によってケースが送信された場合、その構成員はドキュメントをアップロードし、訴訟を続行する前にライセンスまたは許可申請に関連する料金と免責事項を確認できます。取り込みステージの最後に、エージェントは処理または放棄された支払いの詳細を入力する必要があります。

プレイブックは [レビュー ] ステージに進みます。このステージでは、ケースの初期トラブルシューティングを行い、サポートドキュメントと認証情報を確認して、ライセンスまたは許可の承認に必要な検査を設定できます。検査 (オープンな作業指示書または作業中に実行された作業) またはドキュメントの検証に関する作業メモに詳細が入力されている場合は、ケースを次のステージに移動できます。

プレイブックは [プロセス ] ステージに進みます。このステージでは、ライセンスまたは許可の要求全体を評価し、手数料の免除を承認し、ケースタスクを作成し、追加の検査を要求または実行し、追加情報を追加または要求することができる上位のエージェントにケースがルーティングされる場合があります。

追加情報の要求とオープンケースタスクが完了すると、ケースは [決定を提案 ] アクティビティに移動します。この段階では、いつでも要求者から追加情報を求めることができます。多くの場合、上位のエージェントによって行われる決定が提案されると、元のエージェントにルーティングされます。エージェントは、独自の追加検査を要求または実行し、さらに情報を追加または要求することができます。このエージェントは、他のエージェントの決定提案を確認するか拒否するかを選択できます。

ライセンスと許可プレイブックの最終ステージは「意思決定」ステージです。[意思決定] ステージで、ライセンスまたは許可のステータスが [付与] に変更され、ライセンスまたは許可を生成して構成員にルーティングできます。ライセンスまたは許可の承認が得られ、要求されたライセンスまたは許可がプレイブック内でデジタルで生成され、 行政サービスポータルを介して配信されたことを知らせる通知が要求者に送信されます。

要求者は、ライセンスまたは許可を承認または却下することができます。要求者が結果を受け入れると、ケースは自動的にクローズされます。要求者が解決策を却下した場合、ケースは再オープンされ、エージェントは別の結果を提案する必要があります。ライセンスまたは許可の要求は、条件付きで承認または拒否することもできます。エージェントは、作業メモでその理由を指定できます。